Варианты подключения call-центра к сети ТСОП
При развертывании Naumen Contact Center возможны несколько вариантов подключения контакт-центра к сети общего пользования (ТСОП).
Использование в пределах одного офиса
Для реализации этого варианта в локальную сеть офиса подключается сервер Naumen Contact Center и персональные компьютеры операторов call-центра и пользователей IP-АТС. Номерная емкость (связь с сетью ТСОП) может подаваться в нескольких вариантах:
- Используя поток E1 PRI и VoIP-шлюз (аналоговые линии FXO тоже можно использовать, но это малоэффективно).
- Получить многоканальный номер по IP в потоке SIP или H.323 от оператора связи, который обычно является и интернет-провайдером. Протокол SIP является более предпочтительным протоколом к использованию.
Описание требований к VoIP-шлюзам вы можете найти на странице «Технические требования к call-центру».
Использование совместно с АТС/УАТС
Существующие АТС интегрируются с телефонной платформой Naumen Contact Center по стандартным интерфейсам. Правила внешних вызовов (межгород) прописываются на сервере, благодаря чему в системе отражается статистика по всем звонкам. Можно разрешать или запрещать различным группам/пользователям вызовы на междугороднюю связь, мобильные телефоны. Сервер Naumen Contact Center настраивается через веб-интерфейс, что позволяет гибко управлять всеми вызовами и проектами контакт-центра.
 |
 |
Использование для построения территориально-распределенных call-центров
Если ваш call-центр имеет удаленные рабочие места или объединяет несколько офисов в разных городах, для связи между ними понадобится защищенный канал Интернет, который реализуется с помощью настроек VPN. Доступ к телефонной сети может осуществляться через подключение call-центра к сети локального провайдера либо через защищенный интернет-канал.
С помощью Naumen Contact Center вы можете объединить телефонную сеть компании, включая центр обработки вызовов в головном офисе и вынесенные рабочие места операторов call-центра. На основе статистики вы сможете гибко распределять ресурсы контакт-центра.
 |
