Кейсы

«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

Смотреть ролик

Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Результаты:

1. в 4 раза меньше времени на построение расписания;
2. 5 минут на построение прогноза;
3. за 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.

Эффективные графики работы Контакт-центра: чем могут помочь современные WFM-системы?

Смотреть ролик

Дата проведения: октябрь 2020 г.
Спикер: Наталья Нимовец, главный специалист отдела методологии и мониторинга работы контактного центра.
Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ»