Кейсы
Naumen WFM
Naumen WFM
Кейсы
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре

-
Дата проведения: 17 марта 2022
Спикер: Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
Как происходило внедрение системы управления рабочей нагрузкой WFM в контактном центре Ситимобил и какой эффект это принесло компании?
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре

-
Дата проведения: 28 октября 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк
Как с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?
Планирование работы сотрудников розничных офисов Газпромбанка

-
Дата проведения: 6 октября 2021
Спикер: Александра Компаниец, руководитель проектов
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать работу сотрудников в розничных офисах
- Задачи проекта планирования работы сотрудников ГПБ
- Почему выбрали систему Naumen WFM
- Текущее состояние проекта
- Эффективность
Автоматизированная система диспетчеризации и управления ресурсами в Газпромбанке

-
Спикер: Юрий Хало, руководитель группы развития продуктов NAUMEN
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать распределение кредитных заявок в ГПБ
- Возможности платформы Naumen для классификации и маршрутизации заявок, построения прогноза рабочей нагрузки и рабочих графиков исполнителей подразделения андеррайтинга и кредитного мониторинга
- Как сейчас система обрабатывает заявки и передает исполнителю, эффекты внедрения
Внедрение Naumen WFM в Райффайзенбанке

-
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре Райффайзенбанка.
Дата проведения: 28 апреля 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер по аналитике, вице-президент Райффайзенбанк
«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

-
Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.
- в 4 раза меньше времени на построение расписания;
- 5 минут на построение прогноза;
- за 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.
Результаты:
Эффективные графики работы Контакт-центра: чем могут помочь современные WFM-системы?

-
Дата проведения: октябрь 2020 г.
Спикер: Наталья Нимовец, главный специалист отдела методологии и мониторинга работы контактного центра.
Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ»