Naumen WFM
Кейсы
Как реализовать проект по управлению рабочим временем на 1200 операторов: опыт Газпромбанка
![](/upload/iblock/9d7/video_bg_gpb.jpg)
-
Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Олеся Архипова, директор Центра планирования Газпромбанк
Как эффективно управлять прогнозом нагрузки и передачей смен операторов аутсорсинговым компаниям: опыт Ситимобил
![](/upload/iblock/aad/video_bg_citymobil.jpg)
-
Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Виктор Андреенков, руководитель службы клиентской поддержки Ситидрайв
Как мы упростили жизнь контактного центра с помощью WFM-системы: опыт AVITO
![](/upload/iblock/c8a/video_bg_avito.jpg)
-
Дата проведения: 29 сентября 2022
Спикер: Артемий Комаров, руководитель отдела планирования и мониторинга AVITO
Ключевые темы:
- Особенности распределения ресурса в контактном центре
- Ожидания от внедрения WFM-системы
- От исторических данных до расписания сотрудника: как это работает сегодня
- Эффективность от внедрения WFM-системы
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре
![](/upload/iblock/a05/video_bg_citymobil.jpg)
-
Дата проведения: 17 марта 2022
Спикер: Татьяна Тимофеева, руководитель направления дистанционного клиентского сервиса Ситимобил
Как происходило внедрение системы управления рабочей нагрузкой WFM в контактном центре Ситимобил и какой эффект это принесло компании?
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре
![](/upload/iblock/cc6/belotelova_raif_bg.jpg)
-
Дата проведения: 28 октября 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк
Как с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?
Планирование работы сотрудников розничных офисов Газпромбанка
![](/upload/iblock/e54/gpb2.jpg)
-
Дата проведения: 6 октября 2021
Спикер: Александра Компаниец, руководитель проектов
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать работу сотрудников в розничных офисах
- Задачи проекта планирования работы сотрудников ГПБ
- Почему выбрали систему Naumen WFM
- Текущее состояние проекта
- Эффективность
Автоматизированная система диспетчеризации и управления ресурсами в Газпромбанке
![](/upload/iblock/fe5/gpb.jpg)
-
Спикер: Юрий Хало, руководитель группы развития продуктов NAUMEN
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать распределение кредитных заявок в ГПБ
- Возможности платформы Naumen для классификации и маршрутизации заявок, построения прогноза рабочей нагрузки и рабочих графиков исполнителей подразделения андеррайтинга и кредитного мониторинга
- Как сейчас система обрабатывает заявки и передает исполнителю, эффекты внедрения
Внедрение Naumen WFM в Райффайзенбанке
![](/upload/iblock/e6a/raifaizen.jpg)
-
Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре Райффайзенбанка.
Дата проведения: 28 апреля 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер по аналитике, вице-президент Райффайзенбанк
«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM
![](/upload/iblock/664/dodo_ru_site.jpg)
-
Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.
- в 4 раза меньше времени на построение расписания;
- 5 минут на построение прогноза;
- за 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.
Результаты:
Эффективные графики работы Контакт-центра: чем могут помочь современные WFM-системы?
![](/upload/iblock/d1d/oblozhka_video_site_sogaz.jpg)
-
Дата проведения: октябрь 2020 г.
Спикер: Наталья Нимовец, главный специалист отдела методологии и мониторинга работы контактного центра.
Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ»