Кейсы

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре

Смотреть ролик

Дата проведения: 28 октября 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк

Как с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?

Планирование работы сотрудников розничных офисов Газпромбанка

Смотреть ролик

Дата проведения: 6 октября 2021
Спикер: Александра Компаниец, руководитель проектов
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать работу сотрудников в розничных офисах
- Задачи проекта планирования работы сотрудников ГПБ
- Почему выбрали систему Naumen WFM
- Текущее состояние проекта
- Эффективность

Автоматизированная система диспетчеризации и управления ресурсами в Газпромбанке

Смотреть ролик

Спикер: Юрий Хало, руководитель группы развития продуктов NAUMEN
Ключевые темы:
- Зачем понадобилось оптимизировать распределение кредитных заявок в ГПБ
- Возможности платформы Naumen для классификации и маршрутизации заявок, построения прогноза рабочей нагрузки и рабочих графиков исполнителей подразделения андеррайтинга и кредитного мониторинга
- Как сейчас система обрабатывает заявки и передает исполнителю, эффекты внедрения

Внедрение Naumen WFM в Райффайзенбанке

Смотреть ролик

Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами Naumen WFM в контактном центре Райффайзенбанка.

Дата проведения: 28 апреля 2021
Спикер: Белотелова Наталья, менеджер по аналитике, вице-президент Райффайзенбанк

«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

Смотреть ролик

Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Результаты:

1. в 4 раза меньше времени на построение расписания;
2. 5 минут на построение прогноза;
3. за 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.

Эффективные графики работы Контакт-центра: чем могут помочь современные WFM-системы?

Смотреть ролик

Дата проведения: октябрь 2020 г.
Спикер: Наталья Нимовец, главный специалист отдела методологии и мониторинга работы контактного центра.
Центр клиентского сервиса АО «СОГАЗ»