Профиль компании
Smartway —
О проекте
Naumen WFM Cloud заменяет ручное планирование рабочего времени в таблицах и позволяет быстро составить рабочий график, включая обучение, для пяти направлений клиентской поддержки. «Умный» алгоритм учитывает одновременно потребность в сотрудниках, их предпочтения, нормы трудового кодекса, отпуска, больничные и другие правила. Благодаря этому достигается эффективное распределение рабочих часов и равномерная загрузка специалистов.
Для получения данных по статусам сотрудников и для контроля дисциплины реализована интеграция с коммуникационной платформой Intercom.
Для компании Smartway важным условием перехода на новую платформу была возможность тестового периода.
Облачная версия Naumen WFM Cloud позволяет тестировать систему бесплатно в течение трех месяцев и только после этого принимать решение о платной подписке. Для многих этот вариант может заменить пилотирование системы, проверку ее возможностей и сценариев работы
Роман Беляев
руководитель направления Naumen WFM
Результаты проекта
- Повышение уровня пунктуальности до 90%.
- Сокращение трудозатрат по управлению графиками в два раза.
- Долгосрочное планирование ресурсов под нагрузку.
Решение Naumen позволило уйти от ручного труда и сократить время построения расписания с четырех до 1–2 часов. Подсчет отработанного сотрудником времени и анализ его переработок занимает теперь до 30 минут вместо 2-х часового сведения отчетов в разных таблицах
Галина Попова
директор по клиентскому сервису Smartway