Naumen SMP Mobile
Мобильный центр управления сервисными и
бизнес-процессами на экране смартфона

Что нового в Мобильном клиенте. Релиз 6.0 (февраль 2019)

В новой версии уделено внимание редизайну интерфейса мобильного приложения, вопросам безопасности, работе в офлайн-режиме, развитию механизма настроек. Кроме того, включены функции: считывание штрих- и QR-кодов, шаринг ссылок на карточки объектов и другие полезные опции.

Юзабилити

Как и в предыдущем релизе, продолжен редизайн основных экранов и элементов интерфейса, добавлены новые виджеты, обновлены стили компонентов.

Безопасность

Чтобы снизить риск несанкционированного доступа и повысить безопасность работы, в мобильное приложение включены дополнительные механизмы защиты.

Вход по пин-коду. Авторизация с помощью пин-кода.

Биометрические методы аутентификации. Поддержка входа по отпечатку пальца и сканированию лица (Touch и Face ID).

Управление актуальностью ключа доступа. Теперь можно задавать и корректировать (уменьшать и увеличивать) срок действия ключа доступа для пользователей.

Офлайн-режим

Даже вне сети часть действий доступна для выполнения в приложении.

Офлайн-добавление комментариев. Если пропал интернет, оставленные комментарии сохраняются в приложении. Как только сеть восстановится, информация синхронизируется, и все сообщения добавятся к объектам. Ни один комментарий не будет потерян.

Офлайн-запуск пользовательских действий. Доступ в веб-среду без сети пригодится в тех рабочих ситуациях, когда от этого зависит соблюдение SLA. Например, выездной инженер обязан сразу сделать отметку о прибытии к клиенту или же после выполнения заявки. Момент клика запомнится в приложении и вне сети, параметры SLA не будут просрочены.

Развитие механизмов настройки

Расширены механизмы, которые упрощают процесс самостоятельной настройки приложения для технологов.

Управление заголовком объекта в его карточке. Включена возможность менять название объектов, которое задано по умолчанию. Это может быть полезно, когда необходимо сделать заголовок более понятным или вывести информацию, уникально характеризующую объект в системе.

Управление заголовком пуш-уведомления. Добавлено редактирование заголовка в пуш-уведомлениях. Опция поможет повысить информативность отправляемых оповещений, сразу по заголовку понять их суть.

Копирование однотипных настроек. Новый механизм быстрого воспроизведения избавит технологов от длительного переноса идентичных настроек вручную. Больше никакой рутины и повторяющихся действий. С помощью специальной кнопки сразу создается полная копия настроек (с предварительной указанием названия и кода для копии).

Распространение механизма меток. Теперь механизм меток, отвечающий за включение и отключение конкретных процессов в ИТ-системе, применяется и в мобильной версии. В частности метки используются для настройки списков, карточек объектов, форм добавления и редактирования.

Сканер штрих- и QR-кодов

Реализована функция считывания штрих- и QR-кодов через камеру мобильного устройства. Технология позволяет по специальному коду мгновенно идентифицировать любые объекты. Например, получить информацию об ИТ-активе (принтере, компьютере, МФУ и пр.), о его характеристиках, регламентном сроке обслуживания, предыдущих поломках и любые другие сведения, которые заранее «зашиты» в штрих- и QR-коды. Больше не нужно «бежать» на рабочее место, чтобы отыскивать необходимую информацию и регистрировать заявку через веб-систему. Все данные – сразу на экране смартфона!

Поиск объекта по штрих- и QR-коду. Всего пара кликов – и информация найдена. Для этого специалист в строке поиска при помощи новой иконки считывания открывает камеру. Сканер распознает предварительно сгенерированный для объекта код. Далее значение записывается в поле ввода и выполняется поиск.

Cканер в навигационном меню. Для быстрой регистрации запросов по оборудованию и перехода на карточку объекта реализован вызов сканера из навигационного меню. Уникальный QR-код размещается рядом с оборудованием, в который можно добавить ссылку:

  • на карточку оборудования;
  • статью Базы знаний по работе с оборудованием;
  • форму добавления запроса.

При распознавании часть полей будет предварительно заполнена данными из ссылки. Пользователю остается заполнить только оставшиеся поля, и запрос будет зарегистрирован в приложении.

Сканер в полях ввода. Включена возможность редактировать атрибуты с помощью сканера. Опция добавлена для всех форм редактирования в мобильном приложении (формы добавления, редактирования, смены статуса, смены типа). Теперь проводить мониторинг и инвентаризацию ИТ-оборудования стало проще. Из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку, заполнить информацию о замененных компонентах, серийном номере ИТ-актива, о связанных КЕ и т.д.

Улучшение работы с файлами

Включена возможность редактирования значения атрибута типа «Файл». При этом файл заполняется на той же форме, что и остальные атрибуты.

Кроме того, переработан виджет выбора файлов. Для iOS теперь доступно добавление файлов любого формата.

Шаринг ссылок на карточки объектов

Теперь можно быстро передать информацию об объекте из мобильного приложения в другие каналы связи: мессенджеры и почтовые клиенты, которые задействованы в рабочей коммуникации. Чтобы срочно подключить специалиста к задаче, проинформировать об инциденте или запросить детали по важному вопросу, не нужно «разыскивать» коллегу, звонить или диктовать номер заявки и т.д. Просто нажимаем кнопку «Поделиться», выбираем мессенджер или почтовый клиент и отправляем ссылку на карточку объекта.

Фильтрация и сортировка списков

В мобильной версии для пользователя расширены возможности по работе со списками.

При необходимости пользователь может персонализировать настройку и выполнить поиск в списках или изменить сортировку по тем условиям, как ему требуется в конкретной рабочей ситуации. Например, вывести только заявки от определенного клиента, упорядочив их по приоритету.

Для реализации этих настроек в приложение добавлены:

  • поиск в списке по подстроке;
  • управление сортировкой в списке.

Форма обратной связи

Для Android-версии встроена форма обратной связи. Пользователь прямо из приложения может оставить отзыв, описать проблему или найденную ошибку.

Дополнительный канал взаимодействия с нашими клиентами позволяет оперативно реагировать на все обращения, собирать отклики, предложения по доработкам, новым функциям и в опоре на эту информацию улучшать мобильную версию ИТ-системы.

Остались вопросы
по мобильному приложению Naumen SMP?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Задать вопрос Заказать демо