Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Что нового в Naumen Service Desk 4.8

Встраивание веб-приложений

Вывод в интерфейс Naumen Service Desk любых данных из сторонних систем: чаты, информационные панели, BI-системы и прочее ПО. За счет работы с контентом в единой среде не нужно переключаться между приложениями, увеличивается скорость обработки важной информации.

Увеличение производительности

Среднее время выполнения одной транзакции уменьшено на 30%. Платформа выдерживает 10 000 одновременных подключений, что гарантирует при высоких нагрузках бесперебойность работы системы.

Графическое представление информации

управление потоком задач на канбан-доске

Наглядно представить и визуализировать список задач и планируемых изменений помогает канбан-доска.

Инструмент ориентирован на удобное управление потоком задач: легко отследить, на каком этапе находится задача, кто отвечает за ее реализацию, менять очередность и приоритеты выполнения.




Развитие мобильного приложения

настройка меню и объектов для отображения в мобильном приложении

Реализована настройка меню в карточках объектов для мобильного приложения:

  • добавление и удаление элементов;
  • изменение их названий;
  • включение передачи геопозиции устройства.

Расширены возможности настройки объектов, доступных для отображения в мобильной версии.



Улучшение юзабилити

Для пользователя

режим разметки для настройки интерфейса пользователем

Новый режим разметки позволяет настроить рабочее пространство под свои задачи и требования.

На экране атрибуты заявки или любого другого объекта можно расположить более компактно, например, с учетом приоритета представления информации.




сохранение режима отображения блоков в карточках объектов

В браузере для карточек объектов запоминается режим отображения блоков (свернут или развернут) из предыдущей сессии.

Больше пользователю не нужно тратить время на повторное открытие и закрытие контента в блоках.




Для технолога

настройка списка действий по событию технологом

Улучшены настройки видов списков, добавлена возможность использовать их для просмотра:

  • списка действий по событиям;
  • списка действий при эскалации;
  • журнала обработки почты и списка входящих писем.


Все чаще мгновенный «тюнинг» интерфейса выполняется с помощью drag'n'drop:

  • настройка порядка элементов (порядок атрибутов в группе, порядок действий при смене статуса);
  • двухчастная настройка списка (добавление атрибутов в группу, настройка схем эскалации).

Общее

Введен новый параметр, который отвечает за скрытие в карточке объекта значения атрибута, если он не был заполнен. Это позволяет не перегружать интерфейс выводом «пустых» строк без информации.

Взаимодействие с IP-телефонией

Добавлен новый тип подключения для интеграции с IP-телефонией Naumen Contact Center.

Управление скриптами

Внесены в каталог скриптов:

  • скрипт настройки ограничения фильтрации для атрибута;
  • переменная для скриптов, отвечающих за вычисление и фильтрацию значений атрибутов.

Доработка API

Включены новые методы API:

  • прикрепление файлов к объекту из параметров события;
  • настройка классов обслуживания и их исключений;
  • выполнение скрипта через GET-параметр с предварительной авторизацией.


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей