Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Что нового в Naumen Service Desk 4.7

Настройка шаблонов комментариев

шаблоны комментариев в заявках

При добавлении комментариев к запросам и задачам больше не нужно тратить время на ввод однотипных ответов. Вместо этого можно использовать преднастроенные шаблоны.

Функция реализуется при помощи расширенной настройки форм и списков комментариев: теперь на них можно выводить и пользовательские атрибуты.



Создание тем интерфейса без привлечения разработчиков

создание темы интерфейса пользователем

Добавление новой пользовательской темы теперь доступно для технолога прямо в интерфейсе системы.

Для этого разработан специальный виджет, при помощи которого можно легко выбрать и настроить любое цветовое решение на основе существующих тем интерфейса, их шаблонов либо кастомизировать интерфейс под требования определенного корпоративного стиля компании.




Расширены возможности работы с элементами управления

настройка элементов управления через интерфейс

Уделено внимание удобству работы с элементами управления (системными и пользовательскими кнопками): размещение кнопок доступно на панелях действий вкладок, любых контентах, а также в непосредственной близости от значений атрибутов.




Переработка списков объектов

сортировка и фильтрация списка заявок

Настройка вида объектов в списке по умолчанию

Для контентов со списками объектов и историей событий можно гибко настраивать изначальный набор и определять порядок колонок списка, а также задавать преднастроенную сортировку и параметры фильтрации.





фильтрация списка объектов

Быстрая фильтрация списка объектов

Доработан алгоритм быстрой фильтрации списков объектов: теперь она доступна практически для всех типов атрибутов (строка, текст, текст в формате RTF, временной интервал, дата, элемент справочника и мн. др.).



экспорт объектов из списков

Экспорт объектов из списка

Для технолога добавлена возможность настройки прав для пользователей на экспорт объектов из списка. При массовой выгрузке (более 1000 записей) будет дополнительно сформирована ссылка для скачивания файла с результатами экспорта, при этом указывается e-mail, на который будут отправлены эти данные.


Усовершенствование матрицы настройка прав

матрица прав пользователей

Интерфейс матрицы прав

Интерфейс матрицы прав стал более компактным и позволяет вместить на экран больший объем информации (профилей и действий). Также оптимизирован процесс копирования настроек прав и добавлен механизм сравнения настроек профиля в одном экране. Все это повышает удобство и скорость работы технолога при настройке прав.


модуль настройки прав пользователей

Модуль проверки прав

Разработан встроенный механизм, который позволяет суперпользователю при настройке прав сразу посмотреть и проверить, как будет выглядеть интерфейс того или иного пользователя в системе, без выхода из своей учетной записи и без перехода в другие вкладки или окна браузера. Благодаря этой возможности значительно экономится время, особенно при тестировании сложных настроек прав для пользователей.


Работа с архивными объектами

карточка архивного объекта

Изменение стиля карточки

Изменен внешний вид карточки архивного объекта: карточка оформляется оттенками серого цвета, что сразу визуально отличает ее от других неархивных объектов.



поиск по архивным объектам

Использование функции отдельного поиска

Доработана логика поиска по архивным объектам. При быстром поиске архивные объекты не учитываются и не выводятся на страницу результатов. При расширенном поиске можно самостоятельно управлять набором объектов, среди которых должен производиться поиск: только по активным объектам, только по архивным объектам или по всем объектам сразу.


автоматическая отправка запросов в архив

Автоматическое архивирование запросов

Реализована функция настройки архивирования запросов при помощи скрипта и настройки задачи планировщика. При этом список архивных запросов будет доступен для просмотра в интерфейсе пользователя.



Развитие модуля «Мобильное приложение»

мобильное приложение Naumen Service Desk

Реализована полноценная смена статуса: теперь в мобильном приложении можно редактировать все те же атрибуты, что и в веб-приложении.

Также для мобильного приложения добавлен скрипт кастомизации уведомлений. Новый скрипт уточняет параметры отправки уведомления или само отправляемое уведомление.




Доработка API

Включены новые методы API, которые отвечают за работу с:

  • изображениями: скриншоты, вставляемые в запросы, теперь имеют оптимальный размер и не портят информативность карточки;
  • метаинформацией: добавлен метод проверки, является ли атрибут обязательным на уровне интерфейса;
  • комментариями: добавлен метод получения последнего комментария объекта и мн. др.
Кроме того, доработана часть уже использующихся методов, например, проверка электронного адреса на корректность по определенным параметрам; добавление приватного комментария и др.


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей