Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Что нового в Naumen Service Desk 4.5

Интеграция чата в портал самообслуживания

Чат поддержки теперь можно встраивать в пользовательский интерфейс портала самообслуживания Naumen Service Desk. Благодаря этому потребители услуг могут инициировать контакт со службой поддержки еще до регистрации заявки, а сотрудники поддержки могут зарегистрировать инцидент или запрос на обслуживание прямо из сессии чата, сохранив в карточке запроса историю общения с клиентом в чате.


Развитие модуля «Мобильное приложение»


Все операции настройки мобильного приложения стали доступны в веб-интерфейсе Naumen Service Desk. Кликами «мыши» можно легко и быстро настроить списки и карточки объектов, меню файлов и комментариев, переходы между состояниями объектов, выполняемые через мобильное приложение.


Расширенное представление работ в календаре


Расширился перечень данных о работах, показываемых при работе с модулем планирования: в календаре стали видны дедлайны работ, их статус, а также класс обслуживания. Кроме того, в календаре теперь отображаются и нераспределённые работы, что облегчает задачи управления для руководителей всех уровней, включая CIO.


Управление скриптами


В системе появился универсальный инструмент навигации по всем существующим скриптам – каталог скриптов. Выполнять операции со скриптами стало проще благодаря контекстной справке по скриптам и функции поиск в поле ввода скрипта.


Кастомный вид панели инструментов

Появилась возможность выборочной настройки представления панели инструментов для каждой карточки объекта и каждого списка объектов, комментариев и файлов.

Настройка бизнес-логики

Расширены возможности настройки прав доступа пользователей к информации, выводимой в результатах поиска, и настройки прав на выполнение переходов между состояними объекта.

Операции с лицензиями

Добавлена возможность назначить сотруднику более одной лицензии.

Доработка API

Добавлены новые методы для отправки оповещений и почты: добавление адресатов скрытых копий, добавление сотрудника в получатели скрытой копии, добавление заголовка в исходящее сообщение.



Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей