Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Что нового в Naumen Service Desk 4.4

Модуль «Чат поддержки» (Livechat)

Позволяет вести прием заявок и обращений пользователей в режиме интернет-чата.

После установки на сайте виджета Livechat сотрудники службы поддержки могут вести переписку с пользователями в режиме реального времени. Участниками одного чата могут быть двое или более лиц, и все сообщения сохраняются в базе Naumen Service Desk.

Развитие модуля планирования и диаграммы Ганта

Упрощает операции управления человеческими ресурсами, а также планирование загрузки сотрудников и любых активов предприятия.

В модуле планирования появилось контекстное меню, с его помощью можно легко редактировать задачи, удалять связи и совершать другие операции прямо на диаграмме. Благодаря функции drag'n'drop стало удобнее выполнять различные действия с объектами планирования (например, менять время начала или длительность работы, ответственного и т. д.). Также при работе с диаграммой Ганта теперь можно редактировать связи с помощью визуального редактора.


Мобильное приложение для ОС Android

Облегчает работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад.

Мобильное приложение позволяет на экране смартфона работать с карточками и списками объектов Naumen Service Desk, а также менять рабочие статусы объектов и прикреплять фотографии «на лету». Эти возможности будут полезны для организации поддержки в территориально-распределенных компаниях и при работе инженеров на выезде.


Улучшение юзабилити


«Шапка» приложения и карточки при скроллинге всегда остается в верхней части экрана, открывая пользователю постоянный доступ к находящимся в «шапке» функциям и данным.


Добавлено меню навигации «хлебные крошки» с возможностью его настройки.

Вкладки карточки и панели вкладок, не помещающиеся на экране, автоматически объединяются в группу «Еще» и становятся доступны в виде раскрывающегося списка.

Оптимизированы размер и расположение ряда элементов пользовательского интерфейса.


Опросы


Появилась возможность проводить регулярные опросы пользователей с целью повышения качества услуг.





Новые инструменты для технолога


В пользовательском интерфейсе технолога появилась функция поиска, она позволяет значительно сократить затраты времени при настройке системы.



Появился системный журнал операций с электронной почтой, позволяющий исключить потерю входящих и исходящих писем, а также выявить корневую причину ошибок при отсутствии регистрации инцидентов по входящим письмам. В журнале хранятся все исходные данные (вложения, служебная информация).





Добавлена возможность выгрузки журналов приложения (логов) напрямую из интерфейса системы.




Прочие изменения


Появилась новая тема оформления пользовательского интерфейса.




Содержание полей с типами «Строка», «Целое число», «Вещественное число» теперь можно редактировать прямо из списка объектов (адвлиста), без перехода в карточку объекта.


Добавлен асихнронный режим построения отчетов, позволяющий избежать критичного снижения производительности работы системы при одновременном построении нескольких крупных отчетов.



Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей