Naumen Service Desk
Управляйте сервисными структурами,
стройте коммуникации с потребителями услуг,
масштабируйте бизнес с Naumen Service Desk

Управление ит-активами

Компании, имеющие в своем составе многокомпонентный ИТ-ландшафт, все чаще вынуждены задумываться о построении в своей бизнес-архитектонике групп процессов, которые связаны с управлением ИТ-активами.

Для комплексного решения этой задачи необходим удобный инструмент, который поможет не только вести учетно-статистическую составляющую, но и часть, отвечающую за поддержку используемых активов и инфраструктуры ИТ. Именно такой подход позволит более четко понимать связи и влияние ИТ-компонентов друг на друга и на сопряженные услуги, а также предложит готовые средства и метрики для прогнозирования финансовой составляющей этой поддержки.

Что такое ИТ-активы и зачем нужно ими управлять

К ИТ-активам относится оборудование, программы, сервисы, которые задействованы в рабочих процессах компании. Это компьютеры, принтеры, ПО, серверы, телефонные и интернет-сети и другие компоненты. Поломка или неправильное функционирование актива может привести к остановке части процессов, что в свою очередь влияет на эффективность бизнеса в целом.

Управление ИТ-активами на базе единой платформы автоматизации позволяет контролировать и вовремя предупреждать сбой или устаревание оборудования и программ. Благодаря этому процессу ведется точный учет всех активов компании, сроков их эксплуатации и ответственных за них. Плановое обновление программ и замена оборудования происходят вовремя. А за счет анализа данных можно рассчитать затраты на обслуживание того или иного актива в течение всего жизненного цикла и оптимизировать расходы.

Какие преимущества предлагает Naumen Service Desk в части управления ИТ-активами

Формирование базы ИТ-активов: структурирование и типизация основных ИТ-активов, их комплектующих и расходных материалов; ведение и хранение всей истории.

Распределение ответственности за сопровождение ИТ-актива: ролевая и персонализированная ответственность.

Визуализация связей: построение матрицы взаимозависимости между компонентами ИТ и предоставляемыми услугами.

Мониторинг и аудит инфраструктуры ИТ: инвентаризация и верификация установленного ПО, приложений и лицензионных соглашений на рабочих станциях; контроль обновлений и версий.

Инструменты планирования: долгосрочное календарное планирование использования ключевых ИТ-компонентов; организация регламентных работ.

Аллокация затрат: расчет стоимости выполнения работ по ремонту и поддержке ИТ-активов.

Управление подрядчиками: ведение и учет поставляемых и планируемых к закупке инфраструктурных активов.

Оценка стоимости обслуживания оборудования, исходя из анализа состава комплектующих, его гарантийных и эксплуатационных сроков, особенностей жизненного цикла конкретного элемента ИТ.


На базе Naumen Service Desk создано отдельное программное решение Naumen ITAM, предназначенное для автоматизации процессов управления ИТ-активами в крупных централизованных и территориально-распределенных предприятиях.