Единая платформа автоматизации

Процессы управления ИТ-услугами и ИТ-активами тесно связаны между собой. Один процесс может инициировать старт другого. Например, в рамках регистрации инцидента о поломке ноутбука может быть запущен процесс как его ремонта или замены, так и списания данного ИТ-актива.

При этом качественное управление ИТ-активами невозможно без ведения единой базы данных. База данных ИТ-активов предоставляет сведения по ИТ-инфраструктуре, поддерживающей работу ИТ-услуг, с учетом различных составляющих: это и учетная информация (инвентарный номер, расположение, место учета, статус), и эксплуатационная (технические характеристики, корреляция с другими активами и сервисами, документация), и финансовая (стоимость закупки и обслуживания, амортизация, бухучет).

Выполнение стандартных запросов на изменение и обслуживание часто требует выполнения разного рода операций с ИТ-активами. Сервисные контракты, закупка и эксплуатация которых выполняются в рамках процесса управления ИТ-активами, используются в процессах управления ИТ-услугами. Вместе с тем информационные потоки между этими процессами достаточно интенсивны.

Обмен информацией между процессами может быть организован в компании при помощи следующих схем:

1. «Ручная» передача информации. Сотрудники вручную переносят информацию из одной системы в другую, что влечет за собой риск появления различных ошибок, дублирования данных, росту временных затрат.
2. Использование нескольких систем автоматизации, при этом взаимодействие между ними строится на основе интеграционного адаптера. Информация синхронизируется в обеих ИТ-системах, тем самым обеспечивается работа специалистов, участвующих в процессах управления ИТ-услугами, в одной среде, а других сотрудников, задействованных в процессах управления ИТ-активами, – в другой. К недостаткам этой схемы можно отнести высокую стоимость интеграционного адаптера и необходимость работать сразу в двух различных системах, что увеличивает затраты на их поддержку и развитие.
3. Внедрение двух решений от одного вендора, имеющих «нативную» интеграцию. Помимо скрытой стоимости интеграции (обычно она закладывается в затраты на покупку лицензий или содержится в стоимости получения второй сделки) существенным минусом является потребность приобретать лицензии сразу для двух систем, что сказывается на ТСО ИТ-продуктов.
4. Организация единой платформы автоматизации для управления ИТ-услугами и ИТ-активами. В данной схеме отсутствует дублирование пользовательских лицензий, а также гораздо ниже затраты при дальнейшем расширении возможностей системы (не требуется параллельно развивать интеграционный адаптер).

Naumen идет по пути прогнозируемой эффективности и рациональности при внедрении систем, поэтому предлагает использовать единую платформу для управления ИТ-услугами и ИТ-активами.