Отраслевые решения на базе Naumen Service Desk

Naumen Service Desk для аутсорсинговых компаний

С ростом спроса на телекоммуникационные услуги растет и число обращений в телекоммуникационные компании, связанных с вопросами пользования услугами, настройки и обслуживания оборудования. Для того чтобы сохранить лидирующее положение на рынке и обеспечить высокое качество услуг и доступные цены, многие компании создают центры обслуживания абонентов «с нуля» или проводят модернизацию уже существующих центров.

В этих условиях требуется повысить скорость обработки обращений, вести анализ причин возникновения типовых инцидентов, формализовать процесс передачи информации об инцидентах между разными подразделениями. Система Naumen Service Desk позволяет решать эти задачи, обеспечивая высокий процент решения инцидентов на первой линии поддержки, а также контроль за обработкой более сложных инцидентов, включая возможное взаимодействие с внешними поставщиками связи.

Наши клиенты
Contact Center Service Desk
Kuck & Schmidt GmbH
Contact Center Service Desk

Kuck & Schmidt GmbH

  • Отрасль: Аутсорсинговые контактные центры
  • Проект: Оптимизация клиентского сервиса аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии
  • Результат: объединение процессов обработки вызовов и работы с сервисными заявками в едином окне