Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

4 Этап. Управление ИТ-сервисами и построение ресурсно-сервисной модели

В рамках 4-го этапа будут выполнены следующие задачи:

  • Разработка модели ИТ-сервисов (бизнес-сервис, операционный (OLA), внешний (UC));
  • Формирование регламента по управлению жизненным циклом сервисов (стратегия, преобразование, эксплуатация, улучшение);
  • Формирование ресурсно-сервисных моделей (связь сервисов и КЕ на основе которых данные сервисы предоставляются);
  • Настройка и отображение ресурсно-сервисной модели на графической CMDB;
  • Формирование и настройка в системе автоматизации степени влияния КЕ на сервисы;
  • Создание структуры данных для внедрения процессов управления финансами, мощностями и непрерывностью;
  • Метрики по процессу управления сервисами.

В результате внедрения процесса управления уровнем услуг:

  • Услуги ИТ соответствуют требованиям бизнеса и требованиям уровней обслуживания;
  • Повышается качество предоставляемых услуг, поскольку точно распределены зоны ответственности и параметры обслуживания услуги. Доступна вся информация по инфраструктуре, которая задействована в предоставлении сервисов;
  • Жизненный цикл сервисов становится прозрачным для бизнеса и ИТ;
  • Появляется возможность измерять качество представляемых услуг и прогнозировать их развитие.

4 Этап проекта в терминах ITIL v.3

  • Управление сервисами (OLA, SLA, UC);
  • Управление мощностями;
  • Управление непрерывностью;
  • Построение ресурсно-сервисных моделей (аппаратные, программные, логические КЕ);
  • Управление доступностью (частично). 

Интересуетесь нашим продуктом?

Оставьте заявку, и мы расскажем, как оптимальнее всего провести внедрение решения именно для вашего бизнеса