Профиль компании
ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА
До реализации проекта организация испытывала сложности
ЦЕЛИ ПРОЕКТА
- Автоматизация управления инцидентами, изменениями, проблемами, активами и конфигурациями для ускорения процессов и обеспечения их прозрачности.
- Консолидация разрозненных данных об
ИТ-ландшафте в едином решении учета и мониторинга для централизованного контроля состояния всех информационных систем компании. - Обеспечение
ИТ-сотрудников специализированным инструментом для организации проектной деятельности: от планирования до аналитики. - Исключение из инфраструктуры зарубежных систем и внедрение отечественных в рамках цифровой трансформации, повышения информационной безопасности и соблюдения государственной политики.
О проекте
Комплексный проект по созданию системы управления ИТ-ландшафтом АО «ФПК» реализован на базе решений Naumen. В контур проекта вошли инфраструктурный и зонтичный мониторинг, процессы управления ИТ по модели ITIL, управление ИТ-проектами.
Процессы разделены на пусковые блоки в соответствии с требованиями заказчика, реализованы на базе продуктов Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler и запущены в промышленную эксплуатацию в 2024 году. Проект реализован по модели Agile. Регулярная синхронизация по задачам с заказчиком помогли не упустить приоритетные настройки и гибко подходить к изменениям в процессе внедрения.
Проект был реализован в 2023–2024 годах в два этапа:
I этап — внедрение решений для управления инфраструктурой, мониторингом, учетом и контролем ИТ-активов.
Выполнен автоматический дискаверинг более чем 2,5 тыс. устройств в ИТ-инфраструктуре заказчика: сетевое и серверное оборудование, среды виртуализации, а также сегменты инженерной инфраструктуры в ЦОД, включая датчики температуры, подтопления, давления и задымления. Несмотря на разнородность, 99% устройств распознаны автоматически. Таких высоких результатов удалось достичь благодаря широкой библиотеке Naumen Network Manager, в которой содержатся данные о десятках тысяч типов устройств и готовые шаблоны для их опроса.
На основе данных дискаверинга в Naumen Service Desk создана база данных конфигурационных единиц (CMDB), построены ресурсно-сервисные модели услуг (РСМ). Благодаря интеграции с системой зонтичного мониторинга Naumen Business Service Monitoring происходит насыщение РСМ данными об актуальном состоянии отдельных конфигурационных единиц, а также определяется уровень здоровья сервисов и услуг. Это позволяет в режиме реального времени контролировать состояние 12 ключевых информационных систем.
Для выявления аварий и их первопричин обучены модели искусственного интеллекта. ИИ анализирует данные о функционировании элементов ИТ-инфраструктуры, с помощью РСМ оценивает влияние друг на друга и практически мгновенно определяет, в чем причина сбоя.
Для прогнозирования сбоев обучены модели предиктивной аналитики. С их помощью команда ФПК заранее узнает о вероятности возникновения аварий и принимает превентивные меры.
На базе инфраструктурных решений реализованы сквозные процессы обработки событий. Так, в результате инфраструктурного мониторинга и интеллектуальной аналитики в системе зонтичного мониторинга фиксируются отклонения и аварии. События автоматически поступают в Naumen Service Desk и инициируют соответствующую процессную активность. В результате инциденты или запросы на обслуживание регистрируются и сразу направляются на исполнителей.
II этап — внедрение комплексной автоматизированной системы управления ИТ-процессами, службой поддержки пользователей ИТ-услуг, а также планирования, реализации и контроля исполнения программы информатизации АО «ФПК» — АСУ ИТ ФПК.
Ключевым шагом в рамках реализации этапа стало обследование существующих в АО «ФПК» практик управления ИТ-процессами и ИТ-проектами. Подробный анализ позволил разработать оптимальные сценарии внедрения, а также определить параметры системы автоматизации с точки зрения необходимой функциональности, скорости и удобства использования.
Постепенная автоматизация процессов управления ИТ была реализована по модели Agile. Регулярные сверки с заказчиком позволили сохранить фокус на приоритетных настройках и гибко подходить к изменениям при внедрении.
Процессы управления сервисным обслуживанием и ИТ-инфраструктурой автоматизированы с помощью системы Naumen Service Desk. Реализация ИТ-проектов, включая согласование и контроль исполнения, полностью цифровизированы с помощью Naumen Project Ruler.
Комплексное управление обеспечивается за счет объединения процессных и проектных задач в едином контуре. Данные из разных систем консолидируются, что упрощает поиск нужных сведений и открывает возможности для формирования аналитических отчетов.
Внедренные решения помогают оперативно контролировать
ИТ-проекты и состояние сервисов организации, что в итоге обеспечивает высокое качество обслуживания и реализацию стратегических инициатив.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
- Благодаря возможностям инфраструктурных решений Naumen обеспечивается непрерывный автоматический контроль критически важных объектов
ИТ-инфраструктуры , включающих 2,5 тыс. устройств и 12 ключевых систем. - Упростился процесс обнаружения первопричин сбоев при расследовании инцидентов.
- Снизилась нагрузка на
ИТ-специалистов . Часть аварий удается предотвратить благодаря моделям предиктивной аналитики. - Повысилась надежность и качество предоставления
ИТ-услуг АО «ФПК» за счет создания единого информационного пространства для работыИТ-служб . - Сократились временные издержки на согласование и подготовку проектов для программы информатизации. При этом процессы управления
ИТ-проектами упростились. - Сократились трудозатраты на создание и проверку отчетов по
ИТ-деятельности за счет механизмов консолидации данных и инструментам автоматической генерации отчетов. - Выросла эффективность сотрудников
ИТ-службы АО «ФПК» как в проектной, так и в процессной работе.
Проект комплексной автоматизации
АО «ФПК» на практике показал эффективность применения связки продуктов Naumen для управленияИТ-процессами и проектами. Благодаря слаженной работе команд и четкому пониманию целей мы смогли развернуть систему и добиться впечатляющих результатов.
