В фокусе:
Антивирусный центр

КЛИЕНТ
Антивирусный центр
КРАТКО
Проект автоматизации деятельности службы технической поддержки клиентов на базе Naumen Service Desk в компании «Антивирусный центр» (Москва)

Профиль компании

ООО «Антивирусный Центр» (www.antiviruspro.com) – ведущий дистрибутор программных продуктов и IT-услуг. Основным направлением деятельности компании является поставка программных продуктов и решений по информационной безопасности следующих вендоров: «Лаборатория Касперского», Trend Micro, Symantec, McAfee, Microsoft, Kerio, Aladdin, и др. «Антивирусный Центр» обладает широкой сетью собственных субдистрибуторов и компаний-партнеров более чем в 30 регионах Российской Федерации. «Антивирусный Центр» работает на рынке с 1998 г.

Цель и задачи проекта

Автоматизировать процессы ИТ для повышения качества поддержки клиентов компании.

Сегодня в компании «Антивирусный Центр» разработана и реализуется новая концепция ведения бизнеса, основополагающим принципом которой является оказание комплексной поддержки – маркетинговой, информационной и технической – как своим партнерам, так и их заказчикам. Таким образом, компания, осознавая, что бизнес дистрибутора напрямую зависит от успешности его партнеров (дилеров), стремится оказывать всестороннюю поддержку партнерам, а не ограничиваться простыми поставками программного обеспечения.

Результаты проекта

C новой информационной системой Naumen Service Desk служба поддержки компании стала оперативнее решать технические вопросы и проводить консультации по поставляемым продуктам.

Текущее направление работы связано с развитием возможностей использования системы и предоставлению соответствующих механизмов для  клиентской поддержки партнерам компании.

Автоматизация службы технической поддержки клиентов компании «Антивирусный Центр»  – один из многих проектов, реализованных заказчиками компании NAUMEN на базе ее продукта самостоятельно. Это свидетельствует о зрелости продукта российского разработчика, а также доказывает надежность вендора, обеспечивающего экспертизу и консультационную поддержку такого проекта на всех его этапах.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk