Готовые AI-ассистенты : быстрый старт
и гибкая настройка без ограничений
До 40% времени
сотрудников поддержки уходит на рутину
сотрудников поддержки уходит на рутину
Найти информацию
Уточнить важное по заявке
Оформить результат
Решить вопрос
Преднастроенные 
Создание 
Подключение собственных моделей и источников данных*
Развертывание в гибридной архитектуре: локально или с облачными моделями
* Настройки AI-агентов с нуля и внешних источников данных оплачиваются отдельно
Как AI меняет работу с заявкой
Специалист разбирается сам
Читает описание заявки, изучает сутевую часть и подробности
Запрашивает отсутствующую информацию у пользователя
Ищет решение вручную
Оформляет отчет о готовности
ИИ без участия человека
Анализирует данные и автоматически дополняет недостающими
Выбирает наиболее подходящий вариант решения на основе суммаризации контекста
Отчет готов
В какие бизнес-задачи можно внедрить ИИ для службы поддержки
Экономьте время специалистов на каждом шаге, применяя возможности искусственного интеллекта.
Поиск оптимальных решений по базе знаний
- Анализ данных из разных источников: документация, лучшие практики, закрытые обращения
- Готовые ответы с указанием источника для быстрого применения
- Снижение времени на поиск и принятие решений
Подсказки по сложным инцидентам
- Рекомендации по обходным способам решения при отсутствии ответа в базе
- Определение возможных причин инцидента на основе описания
- Поддержка в нестандартных и новых ситуациях
Суммаризация и классификация заявки
- Структурирование описания и выделение сути проблемы
- Извлечение недостающих данных для решения
- Генерация уточняющих вопросов для заявителя
Работа с заявкой через AI
- Добавление комментариев и обновление информации в заявке
- Автоматическое заполнение полей на основе контекста
- Выполнение действий в системе с подтверждением от специалиста
Опора на качественные источники
- Использование базы знаний, истории заявок и документов
- Формирование ответов только на основе внутренних данных
- Ограничение для выборки источников и релевантности информации
Подготовка статей базы знаний
- Составление статей на основе описания и комментариев
- Дополнение и улучшение существующих решений
- Приведение статей к единому стандарту оформления
Эффекты от использования AI-ассистентов
Снижайте нагрузку на сотрудников и повышайте скорость решения запросов.
х2
быстрее закрываются типовые обращения
+30–50%
рост эффективности исполнителей
−40%
меньше времени
на оформление и поиск информации
на оформление и поиск информации
Помощник, который делает обслуживание
дешевле, быстрее и качественнее
Быстрый запуск и масштабирование без сложных доработок
Гарантия безопасности работы с внутренней информацией
Повышение релевантности решений за счет применения базы знаний
Использование современных AI-технологий в рабочем процессе
Работа с разными типами данных: документы, заявки, инструкции, комментарии
Снижение количества ошибок и потерь информации
Быстрый запуск: как начать работу с AI-ассистентами
Получите первые результаты — за недели, а не месяцы.
Анализ процессов и обращений
1
2
Выбор сценариев использования
Настройка AI-ассистентов и источников знаний
3
4
Подключение к процессам Service Desk
Проверка работы на реальных заявках
5
6
Расширение на новые процессы
При внедрении Naumen Service Desk в 2026 году
AI-ассистенты включены в поставку
без увеличения бюджета проекта
без увеличения бюджета проекта
Безопасность и контроль данных
Мы предлагаем запуск
Сертификация ФСТЭК 4-го уровня доверия подтверждает, что Naumen Service Desk соответствует требованиям безопасности для корпоративных и государственных информационных систем.
Обработка внутренних данных с использованием базы знаний и истории заявок
Подключение внешних моделей для расширения возможностей AI в службе поддержки
Поддержка on-premise размещения без передачи данных во внешние сервисы
Экосистема решений Naumen для AI-трансформации
Управление сервисами
Единая платформа для обработки заявок и управления процессами
Интеграции и обмен данными
Связь с корпоративным ИТ-ландшафтом и внешними системами
Agentic AI
Автоматизация рутинных задач и поддержка специалистов
База знаний
Основа для точных решений и обучения ML-моделей
Сопровождение после запуска и развитие
Помощь в обновлении, масштабировании на другие сервисные направления. При необходимости доработка ИИ-агентов
Настройка и запуск новых сценариев без дополнительных затрат
Почему выбирают Naumen
25 лет
опыта в автоматизации сервисных процессов и ITSM
опыта в автоматизации сервисных процессов и ITSM
> 2 000
внедрений Service Desk и ESM в организациях разного масштаба
внедрений Service Desk и ESM в организациях разного масштаба
15+
отраслей — от ИТ, банков, ритейла до промышленности и госсектора
отраслей — от ИТ, банков, ритейла до промышленности и госсектора
20%
ИТ-инженеров в России управляют инфраструктурой в решениях Naumen
