Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Разработка концепции создания контактного центра
Концепция создания контактного центра – это базовый документ, который необходим при создании практически любого среднего и крупного контактного центра. Он содержит в себе полную информацию о том, какой функционально должен быть контактный центр, его территориальное местоположение, показатели эффективности, расчет нагрузки, требования к персоналу и программно-аппаратному комплексу, описание бизнес-процессов, а также другие необходимые данные для создания эффективно работающего контактного центра.
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании.
Описание хода проекта
Ключевые этапы проекта:
- анализ текущего состояния обслуживания в компании (личное и дистанционное обслуживание, каналы коммуникаций, бизнес-процессы, статистика, программно-аппаратный комплекс компании);
- разработка целевого состояния (функциональная, технологическая, организационная, экономическая модели);
- расчет бюджета (операционный и капитальный);
- разработка плана создания.
Длительность работ: 1,5-2,5 месяца.
Стоимость проекта
Стоимость проекта зависит от целей, функций и от размера будущего контактного центра. Чтобы получить расчет стоимости проекта, пожалуйста, отправьте нам запрос.
