Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Разработка, реинжиниринг, оптимизация и развитие процессов
работы контактного центра
Для достижения оптимальных показателей работы контактного центра необходима синергия функционирования качественных технологий и отлаженной работы процессов. Технологии совершенствуются из года в год, конкуренция только обостряется, поэтому вопрос о повышении эффективности процессов оказания услуг клиентам является одним из наиболее важных, стоящих перед компанией, т.к. эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации процессов в этой компании.
Для успешной оптимизации работы Вашего контактного центра наши специалисты проведут детальный анализ процессов, который позволит выявить наиболее «узкие» места и оптимизировать и/или разработать новые механизмы функционирования и поддержки контактного центра с учетом лучшего мирового опыта и актуальности текущей рыночной ситуации.
Описание хода проекта
Ключевые этапы проекта:
- анализ и описание текущих процессов функционирования контактного центра (диагностика, выделение опорных точек, оценка, анализ процессов обслуживания, поддержки и процессов взаимодействия внутри компании);
- разработка целевых процессов функционирования контактного центра (согласование соглашения о моделировании, формирование матрицы процессов, выявление ключевых процессов для оптимизации, описание целевых процессов);
- оценка эффективности (экономическая модель).
Длительность работ: 1,5-3 месяца.
Стоимость проекта
Стоимость проекта зависит от масштабов необходимых изменений в работе и процессах контактного центра. Чтобы получить расчет стоимости проекта, пожалуйста, отправьте нам запрос.
