Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса
Разработка системы мотивации персонала контактного центра
Система мотивации сотрудников контактного центра является неотъемлемой частью его успешного функционирования и инструментом в достижении целей. Внедрение системы мотивации в контактном центре позволит обеспечить: повышение эффективности работы сотрудников; рост скорости и повышения выполнения операций; повышение квалификации сотрудников; поддержку дисциплины; привлечение, поощрение и удержание высококвалифицированных и эффективных работников; выявление, воспитание, обучение внутри компании менеджеров среднего звена и компетентных специалистов; карьерный рост и ротацию; поддержание высокой лояльности персонала.
Наши специалисты в ходе проекта разработают положение о мотивации персонала контактного центра, которое позволит Вам наиболее эффективно использовать Ваш персонал и обеспечит высокий уровень удовлетворенности Ваших сотрудников от своей работы.
Описание хода проекта
Ключевые этапы проекта:
- анализ текущего состояния мотивации персонала в компании (оргструктура, показатели эффективности и качества работы операторов, супервизоров, менеджеров);
- разработка критериев формирования постоянной и переменной составляющих заработной платы персонала;
- разработка критериев нематериальной мотивации;
- оценка эффективности (экономическая модель);
- разработка положения о мотивации персонала в привязке к оргструктуре.
Длительность работ: 2-4 месяца.
Стоимость проекта
Стоимость проекта зависит роли контактного центра в структуре и деятельности компании. Чтобы получить расчет стоимости проекта, пожалуйста, отправьте нам запрос.
