Презентация результатов
VII ежегодного исследования
доступности и качества обслуживания
в контактных центрах российских банков 2019


24 октября 2019
Отель «Балчуг Кемпински», зал «Библиотека»


Презентация результатов VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков 2019

Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. Партнером мероприятия выступает официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip. Мероприятие пройдет вечером 24 октября (четверг) на 8 этаже отеля «Балчуг Кемпински», в зале «Библиотека» с видом на Кремлевскую набережную.

Исследование NAUMEN проводится ежегодно, начиная с 2013 года, на его основе регулярно выходят аналитические статьи. В 2019 году в рамках исследования вновь оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах российских банков из ТОП-100 по размеру чистых активов и объему кредитного портфеля.

Что нового в исследовании 2019?

Почти вдвое увеличили количество тестовых звонков

Провели комплексное исследование обслуживания в цифровых каналах, в ходе которого проверили доступность банков в мессенджерах и социальных сетях

В исследование включен новый блок, посвященный роботизации в цифровых каналах: мы выяснили, какие банки используют чат-ботов для дистанционного обслуживания и в какие каналы их внедряют

Бонус-треком в презентацию войдут курьезные кейсы, с которыми могут столкнуться клиенты банков в ходе общения в цифровых каналах как с роботами, так и с операторами

Результаты будут сопоставлены с данными свежих зарубежных исследований процессов обслуживания в контакт-центрах, в том числе связанными с омниканальностью, использованием искусственного интеллекта и машинного обучения

Обновили данные о использовании чатов на сайте и опции callback для коммуникации с клиентами

Презентация исследования в электронном виде через WhatsApp

Гостей ждет небольшой интерактив, в рамках которого будет показана работающая интеграция Naumen Contact Center с WhatsApp. Отправив запрос в WhatsApp гости прямо на мероприятии смогут получить файл с презентацией исследования. В фойе будет расположен экран, на котором в режиме реального времени можно будет наблюдать за тем, как сообщения попадают к оператору Naumen Contact Center, и как оператор отправляет ответные сообщения. Кроме того, представители компании Infobip (официального провайдера WhatsApp в России) расскажут о том, как получить возможность делать официальные рассылки и общаться с клиентами через WhatsApp.

Отчет с результатами звонков в ваш банк

Согласно действующим правилам статистика с результатами звонков в тот или иной банк остается закрытой, но по запросу мы предоставляем персонализированные отчеты, к которым могут прилагаться исходные данные обзвона. Данная опция позволяет убедиться в достоверности полученных результатов и сравнить их со средними по рынку.

Памятные Дипломы за высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре

Мы продолжим сложившуюся традицию и вручим памятные Дипломы представителям тех банков, где показатели доступности и качества превышают средние значения.

Формат мероприятия

В этом году презентация пройдет в формате фуршета. По завершении деловой части гостям будут предложены легкие закуски и напитки, оставшееся время можно будет посвятить неформальному общению с коллегами.

Участники

На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют представители ведущих российских банков: Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Альфа-Банка, УБРиР, Промсвязьбанка, Росбанка, Ситибанка, МИн Банка; банков ВТБ, Открытие, Тинькофф, Российский Капитал, Ренессанс Кредит, МКБ, ТКБ, Русский Стандарт, Хоум Кредит, ОТП, СКБ, СМП, Абсолют и многих других.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку на странице
или сообщить регистрационные данные организатору:

Денис Чурмантеев

+7 (495) 145-90-45, +7 (985) 367-25-13

dc@naumen.ru

 

Регистрация

Мероприятие состоится 24 октября 2019 г., с 18:00 - 22:00 (начало регистрации в 17:30)

Адрес: Москва, ул. Балчуг, д.1, отель «Балчуг Кемпински», 8 этаж, зал «Библиотека»


Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет