Презентации по Naumen Contact Center

Решение для автоматизации call-центров Naumen Contact Center 6.0

Смотреть презентацию

1. О платформе Naumen Contact Center (наши клиенты, достижения, цели и пр.).
2. Функциональные возможности платформы.

Через call-центр – к росту Интернет-продаж

Смотреть презентацию

1. О платформе Naumen Contact Center.
2. Как платформа может помочь интернет-магазину?
3. Трейд-ин программа.

«Как повысить доступность банковского колл-центра?» (Презентация с бизнес-завтрака 31.10.2013)

Смотреть презентацию

1. Проектный опыт NAUMEN в финансовом секторе.
2. Кратко о Naumen Contact Center.
3. Пример внедрения в АКБ «Русславбанк».

Доступность контактного центра. Пути её повышения (Презентация с бизнес-завтрака 31.10.2013)

Смотреть презентацию

1. Уменьшение входящего трафика (IVR, сокращение «нежелательных» звонков, рост FCR).
2. Повышение производительности (единое окно, база знаний, omni channel и мн. др.).
3. Использование операторского ресурса (балансировка очередей, управление расписанием операторов).

Повышение доступности контакт-центра с помощью системы управления персоналом (WFM) Teleopti CCC (Презентация с бизнес-завтрака 31.10.2013)

Смотреть презентацию

1. Примеры эффективности внедрения WFM.
2. Возможности системы Teleopti CCC.

Автоматизация колл-центра АКБ «Русславбанк» на базе Naumen Contact Center 6.0

Смотреть презентацию

1. Предпосылки проекта.
2. Критерии выбора платформы и партнера.
3. Ход проекта.
4. Подводные камни.
5. Возможности.

Новые возможности Naumen Contact Center 6.0

Смотреть презентацию

1. Что такое Naumen Contact Center 6.0 и что он может дать вашему бизнесу.
2. Наши достижения за 2012 год.
3. Возможности новых модулей системы (Multi-Channel, Quality Management, Управление автообзвонами).

Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка

Смотреть презентацию

1. Требования банков к ПО Call Center.
2. Обычные бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.
3. Отчетность.

Call-центр для интернет-магазина

Смотреть презентацию

1. О тенденциях отрасли, роль call-центров в бизнесе интернет-магазина.
2. Влияние call-центра на бизнес интернет-магазина.
3. «Узкие» места в работе call-центра и способы их устранения.
4. Какой call-центр лучше – АКЦ или ИКЦ.

Naumen Phone 4.2 для организации собственного call-центра

Смотреть презентацию

1. Цели внедрения IP-call центра.
2. Call-центры от Naumen – цифры и факты.
3. Решение Naumen Phone 4.2 – особенности и преимущества.
4. Из чего состоит call-центр Naumen Phone.
5. Архитектура, функциональные возможности и модули Naumen Phone.

Что нужно знать о call-центрах, или с чего начать, создавая свой call-центр

Смотреть презентацию

1. Какие задачи решает call-центр?
2. Типы call-центров и краткая техническая информация.
3. Самые распространенные заблуждения о call-центре.
4. Как подсчитать затраты, из чего складывается проект.
5. Подводные камни.