Исследование
контакт-центров
страховых компаний 2022


22 ноября с 10:30 до 14:00
дизайн-отель «СтандАрт», зал «Луноход»

Регистрация откроется в 9:45

Naumen Insurance
Contact Center
Rank 2022


22 ноября с 10:30 до 14:00
дизайн-отель «СтандАрт», зал «Луноход»

Регистрация откроется в 9:45

Презентация исследования контакт-центров страховых компаний 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. В 2022 году исследование охватило 74 крупнейшие страховые компании, лидирующие по объемам собираемых страховых премий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. На мероприятии также будут представлены данные об уровне проникновения чат-ботов и голосовых помощников и качестве их работы. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Презентация пройдет в офлайн формате во вторник, 22 ноября в Москве. Участники соберутся на 9 этаже дизайн-отеля «СтандАрт» в зале «Луноход».

Регистрация на мероприятие завершена!

  • Какие страховые компании мы исследовали в этом году

    IBG Страховая Бизнес Группа Абсолют Страхование Ак Барс Страхование АК Барс-Мед АльфаСтрахование АльфаСтрахование-Жизнь Альянс Альянс Жизнь Армеец Арсеналъ АСКОР Астро-Волга БКС Страхование жизни Боровицкое страховое общество Британский Страховой Дом ВСК ВСК-Линия жизни ГАЗПРОМ Страхование (бывш. ВТБ Страхование) Гелиос Гранта Группа Ренессанс Страхование Д2 Страхование Двадцать первый век ЕРВ Туристическое Страхование Зетта Страхование Ингосстрах Ингосстрах-Жизнь ИНСАЙТ Капитал Life Капитал-полис Кредит Европа Лайф МАКС МАКС страхование жизни Мегарусс-Д Медэкспресс Независимая страховая группа Объединенная страховая компания Пари ППФ Страхование жизни Райффайзен Лайф Ренессанс Жизнь РЕСО-Гарантия Росбанк Страхование (Сосьете Женераль Страхование Жизни) Росгосстрах Росгосстрах Жизнь РСХБ-Страхование РСХБ-Страхование жизни Русский Стандарт Страхование Русское страховое общество «Евроинс» Сбербанк страхование / страхование жизни СК ГАЙДЕ СК КАРДИФ СМП-Страхование СО «Помощь» Совкомбанк страхование (Либерти Страхование) СОГАЗ СОГАЗ-Жизнь Согласие Согласие-Вита Спасские ворота Страховая группа АВАНГАРД - ГАРАНТ Страховая компания Екатеринбург Страховая компания ИНТЕРИ Страховая компания НИК Страховая фирма «Адонис» Талисман Тинькофф Страхование ТИТ Уралсиб Жизнь УралСиб Страхование Хоум Кредит Страхование Чулпан / Чулпан жизнь Энергогарант Югория / Югория жизнь

Что ждет участников мероприятия

Рейтинги страховых компаний по уровню обслуживания в разных каналах

Мы представим интегральные рейтинги страховщиков по типам дистанционного обслуживания:

  • Рейтинг страховых компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
  • Рейтинги страховых компаний по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
  • Рейтинг страховщиков с лучшими чат-ботами и голосовыми помощниками

Компании-лидеры в каждом рейтинге получат памятные дипломы.

Обслуживание в чатах, мессенджерах, соцсетях

Расскажем, насколько активно страховщики используют цифровые каналы для обслуживания клиентов и в каких чат-каналах они наращивают свое присутствие в 2022 году. Представим данные о том, насколько быстро и качественно страховые компании отвечают клиентам в чате на сайте, мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber и соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Сравним динамику развития текстового обслуживания с другими отраслями.

Работа телефонных линий: доступность и FCR

Представим отраслевой срез данных, полученных на основе 2000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам контакт-центров страховых компаний.

Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками

Как изменилось количество интеллектуальных помощников в чатах и голосе с прошлого года и насколько хорошо им удается понимать клиента и решать его вопросы. На мероприятии также будет представлена оценка диалоговых возможностей ботов и качества роботизированных консультаций.

Бизнес-кейсы

CarMoney

Кейс запуска голосового помощника для телемаркетинга и валидации лидов

Совкомбанк и Уралбис

Опыт повышения качества обслуживания, скорости сервиса и роста продаж за счет работы со знаниями

Согаз

Как Согаз повысил эффективность работы персонала на 10% с помощью WFM в контактном центре

Экспертные доклады


Как удержать сотрудников на рабочем месте с помощью управления знаниями и обучением: разбор причин высокой текучести персонала, рекомендации и инструменты для упрощения работы специалистов клиентского сервиса.

Голосовые боты для исходящих коммуникаций: как качественно и эффективно автоматизировать телемаркетинг, апсейл, реактивацию базы и опросы клиентов.

Спикеры

Валерия Чижикова

Валерия Чижикова

Руководитель направления исследований NAUMEN

Алексей Зобнин

Алексей Зобнин

Руководитель направления Naumen KMS&LMS

Сергей Максимов

Начальник Отдела клиентского обслуживания Единого административного центра

Ксения Белоусова

Ксения Белоусова

Руководитель направления исходящей роботизации Naumen Erudite VoiceOut

Программа

9:45 – 10:30
Регистрация гостей. Приветственный кофе
10:30 – 11:00
Презентация первой части исследования 2022.
Результаты телефонного обзвона 75 контакт-центров ведущих страховщиков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN
11:00 – 11:20
Без отрыва от работы: как оптимизировать корпоративное обучение в клиентском сервисе страховых компаний
Алексей Зобнин, руководитель направления управления знаниями и обучением NAUMEN
11:20 – 11:40
Эффективные графики работы операторов контакт-центра СОГАЗ: чем могут помочь современные WFM-системы
Сергей Максимов, начальник отдела клиентского обслуживания Единого административного центра СОГАЗ
11:40 – 12:15
Кофе-брейк
12:15 – 12:35
Голосовые боты для исходящих коммуникаций: как качественно и эффективно автоматизировать телемаркетинг, опросы клиентов, повторные продажи
Ксения Белоусова, руководитель направления исходящей роботизации NAUMEN
12:35 – 13:10
Презентация второй части исследования 2022.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовыми ботами на входящих линиях
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN
13:10 – 13:40
Ответы на вопросы. Нетворкинг
Скачать программу

Участники

К участию приглашены руководители контакт-центров, дистанционного обслуживания клиентов, подразделений клиентского сервиса и дистанционного обслуживания, CX-менеджеры ведущих страховых компаний, входящих в TOP-75 по данным рейтингового агентства «Эксперт РА». Это прекрасная возможность для встречи и неформального общения с профессионалами клиентского сервиса в финансовом секторе. Ежегодно на презентациях исследований NAUMEN мы собираем представителей ведущих участников страхового рынка: СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, Сбербанк Страхование, Росгосстрах, ВСК, Капитал LIFE, , Ренессанс Жизнь, ППФ Страхование жизни, СМП-Страхование, Согласие, Уралсиб Страхование, Совкомбанк Страхование и многих других.

Место и время

Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»

Москва, Страстной бульвар, 2

22 ноября 2022, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 09:45

Контакты организаторов

Денис Чурмантеев

dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
+7 (985) 367-25-13

Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет