Naumen Contact Center: истории успеха


ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

ФАУ «Главгосэкспертиза России»

ФАУ "Главгосэкспертиза"

Проект автоматизации предоставления государственных, в том числе электронных услуг

Процесс оказания 12 госуслуг полностью переведен в электронный вид: от подачи заявления до выдачи готового заключения. Система обеспечивает ежедневную деятельность более 1200 штатных пользователей и взаимодействие с более 8000 заявителей по всей России

Российская академия наук

Российская академия наук (РАН)

Автоматизация процессов формирования и ведения реестра экспертов РАН и процессов проведения экспертизы РАН

Сформирован единый реестр экспертов, где представлены более 7000 ведущих ученых России и зарубежных экспертов. С момента запуска система обеспечила проведение экспертизы более 8000 объектов: научно-технических результатов, конкурсных заявок, научных организаций и др.

ФГБНУ «Дирекция научно-технических программ»

Дирекция научно-технических программ Минобрнауки РФ

Создание системы управления федеральными целевыми программами

С помощью системы сотрудники Дирекции ежегодно проводят подготовку и организационно-техническое сопровождение до 400 конкурсов, организуют до 10 000 экспертиз, сопровождают выполнение 1500 научно-технических проектов.

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ

Разработка информационно-аналитической системы мониторинга целевых программ и проектов

С 2015 года система успешно применяется для мониторинга показателей финансового планирования, при решении вопросов планирования, координации исследований и разработок, а также при оценке результатов выполнения программ и программных мероприятий.

Московский метрополитен

ГУП «Московский метрополитен»

Разработка прототипа системы управления инвестиционными проектами

Автоматизированы процессы сбора и верификации инвестиционных заявок (включая расчет и анализ KPI эффективности проектов), подготовки и проведения инвестиционных комитетов. Созданы инструменты контроля за выполнением инвестиционной программы.

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аудиотеле

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Спортмастер

Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

ГК «СЛК-Моторс»

Возможности платформы позволили интегрироваться с распределенными информационными системами компании и в тоже время обеспечили прозрачные и гибкие коммуникации между клиентом и Дилерским центром.

X-Com

Проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе Naumen Service Desk

ГК «Деловые Линии»

<p>Проект построения IT-процессов в компании BIA Technologies для ключевого клиента – ГК «Деловые Линии», на базе программного продукта Naumen Service Desk с применением консультационной поддержки специалистов компании Naumen.</p>

ITSM 365

<p>Обеспечен сбор 70 параметров функционирования приложений и мониторинг более 120 приложений</b>

Московский Индустриальный Банк

<p><strong>Отрасль:</strong> Финансовый сектор<br>
<strong>Проект:</strong> Создание системы мониторинга функционирования банковского оборудования

EFES-Rus

Благодаря внедрению Naumen DAP повышена эффективность логистики готовой продукции и обеспечен централизованный сбор статистики функционирования АПК УТМ.

Новапорт

<p>Благодаря автоматизированной системе управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием на базе Naumen Service Deskна 70% повышена оперативность обработки клиентских запросов</p>

Four Banking Solutions (FBS)

Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе Naumen Service Desk оперативность обработки клиентских запросов повышена на 20%, а количество инцидентов уменьшено на 15% за счет планирования профилактических мероприятий.