Naumen Contact Center: истории успеха


ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

Федеральное казначейство РФ

В рамках проекта проведена модернизация программной платформы единого контактного центра Федерального казначейства РФ на базе полнофункционального решения NAUMEN с заменой систем Asterisk и Avaya. Новая платформа предоставила необходимую гибкость и производительность для поддержки новых бизнес-процессов и дальнейшего развития контакт-центра.

НУР Телеком

НУР Телеком

Автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center

ГЛОНАСС

АО «ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112.

Ростелеком

ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.

Строительный Торговый Дом «Петрович»

Внедрение платформы Naumen Contact Center: реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. Все процессы обслуживания перенесены на новую платформу. 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center.

Почта России

Голосовые роботы классифицируют и маршрутизируют обращения клиентов, отслеживают статус почтовых отправлений, осуществляют поиск отделений почты по адресу или индексу и озвучивают график их работы.

— В результате роботизации в 6 раз сократились затраты на обслуживание обращений по трекингу отправлений.
— 30 операторов стали обслуживать более сложные проекты.
— 20% вызовов обслуживаются без участия оператора.

ФАУ «Главгосэкспертиза России»

ФАУ "Главгосэкспертиза"

Проект автоматизации предоставления государственных, в том числе электронных услуг

Процесс оказания 12 госуслуг полностью переведен в электронный вид: от подачи заявления до выдачи готового заключения. Система обеспечивает ежедневную деятельность более 1200 штатных пользователей и взаимодействие с более 8000 заявителей по всей России

Allsoft.ru

С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. Теперь телефонное обслуживание клиентов в Allsoft.ru полностью автоматизировано и управляется централизованно.

Российская академия наук

Российская академия наук (РАН)

Автоматизация процессов формирования и ведения реестра экспертов РАН и процессов проведения экспертизы РАН

Сформирован единый реестр экспертов, где представлены более 7000 ведущих ученых России и зарубежных экспертов. С момента запуска система обеспечила проведение экспертизы более 8000 объектов: научно-технических результатов, конкурсных заявок, научных организаций и др.

Группа компаний «ДИКСИ»

Комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для компании, занимающейся розничной торговлей продуктами питания и товарами повседневного спроса. В рамках проекта создано три обособленно функционирующих контакт-центра для решения актуальных задач подразделений компании. С помощью нового инструмента оптимизированы рабочие процессы подразделений, что в итоге обеспечило сокращение финансовых и временных затрат на обслуживание телефонных обращений.

ФГБНУ «Дирекция научно-технических программ»

Дирекция научно-технических программ Минобрнауки РФ

Создание системы управления федеральными целевыми программами

С помощью системы сотрудники Дирекции ежегодно проводят подготовку и организационно-техническое сопровождение до 400 конкурсов, организуют до 10 000 экспертиз, сопровождают выполнение 1500 научно-технических проектов.

Fasten

Оптимизирована работа контактных центров на базе Naumen Workforce Management (WFM) для крупнейшего в России сервиса заказа такси. Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и эффективно планировать работу операторов.

Мосэнергосбыт

Робот принимает показания счетчиков в голосовом режиме, информирует о состоянии баланса и оформляет заявки на платные услуги. Робот также обзванивает клиентов с дебиторской задолженностью, информирует о причинах накопления долга и согласовывает с клиентом дату погашения.

— Благодаря роботизации на 40% снизилась нагрузка на операторов
На 15% выросла доля платежей по дебиторской задолженности

Промсвязьбанк

Виртуальный ассистент работает с клиентами из сегмента СМБ на сайте и в мобильном приложении банка. Робот отвечает на часто задаваемые вопросы, осуществляет первичную техподдержку, а также оказывает сервисы: резервирует расчетный счет, подбирает тариф на обслуживание или условия торгового эквайринга.

Виртуальный ассистент работает по 37 наиболее частотным тематикам по состоянию на июнь 2019.

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ

Разработка информационно-аналитической системы мониторинга целевых программ и проектов

С 2015 года система успешно применяется для мониторинга показателей финансового планирования, при решении вопросов планирования, координации исследований и разработок, а также при оценке результатов выполнения программ и программных мероприятий.

BelkaCar

Проект модернизации контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов.

Ключавто

Проект модернизации контактного центра «Ключавто»: перенос на платформу Naumen Contact Center процессов контактного центра, а также работы по развертыванию новой функциональности.

Омск РТС

Голосовой робот определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему АО «Омск РТС».

2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.