Naumen Contact Center: истории успеха


ПАО «Юнипро»

Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.

Гран

В работе успешно используются средства управления качеством обслуживания (Quality Management) и возможности конструктора, позволяющего легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра.

Аудиотеле

Решение с мощной IVR-системой успешно справляется с реализацией функции оценки абонентом разговора с оператором. Платформа дает возможность специалистам контакт-центра решать целый спектр задач по выполняемому проекту клиента самостоятельно, без помощи технических специалистов.

Спортмастер

Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.

New Contact

За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов

ГК «СЛК-Моторс»

Возможности платформы позволили интегрироваться с распределенными информационными системами компании и в тоже время обеспечили прозрачные и гибкие коммуникации между клиентом и Дилерским центром.

Транснефтьэнерго

Технологии NAUMEN обеспечивают эффективное обслуживание 15000 нефтеперерабатывающих станций «Транснефть». Благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам компании. За счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций повышена прозрачность при взаимодействии с внешними подрядчиками.

Связь-Банк

За счет возможностей единой комплексной системы Naumen Service Desk обеспечивается сквозное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и прозрачный контроль оказания 180 ИТ-услуг, при этом в системе работают около 200 ИТ-специалистов, объем обрабатываемых запросов – около 400 ежедневно.

Почта России

За счет внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием обеспечено эффективное централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой компании и оптимизирована работа по предоставлению и поддержке ИТ-услуг.

Мособлгаз

Проект построения эффективной системы обработки массовых обращений с обеспечением надежного контроля качества обслуживания более 3 миллионов потребителей.

Томскэнергосбыт

Применение сервиса голосового самообслуживания избавляет клиентов от необходимости ждать в очереди ответа оператора, позволяя обслуживаться самостоятельно. Для передачи показаний счетчиков по телефону достаточно позвонить в контакт-центр и следовать подсказкам телефонного робота. Сервис экономит и время операторов, и время клиентов, обеспечивая доступность контакт-центра и одновременно снижая нагрузку на операторов.

ЭР-Телеком (Дом.ru)

Создана электронная торговая площадка для одного из крупнейших операторов связи России, обеспечивающая взаимодействие компании с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде

Fasten

Оптимизирована работа контактных центров на базе Naumen Workforce Management (WFM) для крупнейшего в России сервиса заказа такси. Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и эффективно планировать работу операторов.

Infotell

Проект перехода одного из ведущих аутсорсинговых контактных центров России на платформу Naumen Contact Center

Группа компаний «ЭРКАФАРМ»

Создание контактного центра обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов аптечных сетей. Для балансировки нагрузки реализован специальный IVR-сервис. В зависимости от темы и времени обращения вызов маршрутизируется либо на собственных операторов, либо на операторов аутсорсингового контактного центра.

Техносила

Современный контакт-центр на базе возможностей полнофункциональной платформы NAUMEN стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели.

AsiaCredit Bank

За счет внедрения полнофункциональной СЭД значительно сократилось время, затрачиваемое специалистами банка на поиск необходимых документов. Ускорилось движение документов между филиалами банка, существенно повысилась исполнительская дисциплина, достигнута в целом максимальная прозрачность и эффективность управления процессами делопроизводства, а также важными бизнес-процессами банка.

Группа компаний «ДИКСИ»

В рамках проекта на базе единой инсталляции платформы создано три обособленно функционирующих контакт-центра для решения актуальных задач подразделений компании. С помощью нового инструмента оптимизированы рабочие процессы подразделений, что в итоге обеспечило сокращение финансовых и временных затрат на обслуживание телефонных обращений.

Мосэнергосбыт

Миграция на российскую платформу Naumen Contact Center обеспечила энергетической компании 38% экономии бюджета