Проект автоматизации процессов ИТ в ПАО «Юнипро», одной из крупных компаний сектора тепловой генерации электроэнергии в России.
С помощью Naumen KMS в аутсорсинговом контактном центре Onecta организовали единую базу знаний, а система Naumen LMS помогла организовать дистанционное обучение новых сотрудников.
Продукты NAUMEN позволили Onecta ускорить адаптацию новых операторов и улучшить клиентский сервис, снизив среднее время обработки обращений (AHT).
Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen KMS заменил в компании решение Confluence от ушедшего из России иностранного ИТ-вендора Atlassian.
ИИ-помощник обслуживает пользователей некоторых информационных систем компании, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК»
— чат-бот ведет обслуживание по 19 консультационным сценариям
— ии-помощник работает с 26 тематиками
— за первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений
Виртуальный помощник Манибот обслуживает клиентов платежного сервиса ЮMoney в мобильном приложении и чате на сайте.
По состоянию на июнь 2020 года:
— Манибот консультирует пользователей по 217 тематикам обслуживания
— 35% чатов от всего трафика успешно обслуживается роботом и завершается эффективным решением вопроса клиента
— 40 новых сценариев самостоятельно создал и запустил заказчик в течение 5 месяцев работы Манибота
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS. Решение помогает сотрудникам быстрее находить нужную информацию для консультирования клиентов: показатель удобства использования источника знаний вырос практически в 1,5 раза.
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект автоматизации внутренних сервисных процессов на базе комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Проект по цифровизации процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе на базе Naumen Service Desk Pro
Уральский Банк Реконструкции и Развития создал голосового помощника на входящей линии на базе решений Naumen Erudite и Naumen Speech AI. Робот отвечает на вопросы о различных банковских продуктах — картах, вкладах, кредитах, ипотеке и прочем, а также консультируют клиентов по условиям оформления.
Вместе с
Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 года на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тысяч обращений от жителей региона.
В Новикомбанке, одном из крупнейших финансовых институтов страны и опорном банке Госкорпорации Ростех, завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять потребностям растущего бизнеса.
Проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя
В рамках проекта проведена модернизация программной платформы единого контактного центра Федерального казначейства РФ на базе полнофункционального решения NAUMEN с заменой систем Asterisk и Avaya. Новая платформа предоставила необходимую гибкость и производительность для поддержки новых бизнес-процессов и дальнейшего развития контакт-центра. Запустили интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление»
НУР Телеком
Автоматизация контактного центра на базе платформы Nаumen Contact Center
ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.
Внедрение платформы Naumen Contact Center: реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. Все процессы обслуживания перенесены на новую платформу. 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center.
Голосовые роботы классифицируют и маршрутизируют обращения клиентов, отслеживают статус почтовых отправлений, осуществляют поиск отделений почты по адресу или индексу и озвучивают график их работы.
— В результате роботизации в 6 раз сократились затраты на обслуживание обращений по трекингу отправлений.
— 30 операторов стали обслуживать более сложные проекты.
— 20% вызовов обслуживаются без участия оператора.
ФАУ "Главгосэкспертиза"
Проект автоматизации предоставления государственных, в том числе электронных услуг
Процесс оказания 12 госуслуг полностью переведен в электронный вид: от подачи заявления до выдачи готового заключения. Система обеспечивает ежедневную деятельность более 1200 штатных пользователей и взаимодействие с более 8000 заявителей по всей России
С реализацией проекта компания получила современный инструмент ведения бизнеса. Теперь телефонное обслуживание клиентов в Allsoft.ru полностью автоматизировано и управляется централизованно.
