Иерархия классификатора ИТ-активов — основа управления цифровой инфраструктурой

Российский бизнес постоянно сталкивается с усложнением ИТ-ландшафтов, необходимостью расширять парк оборудования и программного обеспечения, но в то же время — с ужесточением требований к импортозамещению и прозрачности бюджетов. В таких условиях требуется централизованное управление ИТ-активами.

Избежать финансовых потерь и юридических рисков помогают мониторинг, точный учет и аналитика. В основе зрелой системы ITAM лежит структурированная иерархия классификатора ИТ-активов. Данный подход соответствует ITIL 4 и обеспечивает контроль на всех уровнях цифровой инфраструктуры. Рассказываем, как это автоматизировано в продукте Naumen ITAM и какую ценность приносит крупным компаниям.

Что такое иерархия классификатора ИТ-активов

Согласно ITIL 4, классификатор ИТ-активов — это систематизированный реестр, который группирует активы по ключевым атрибутам. Соответственно, иерархия классификатора — это комплексная структура категоризации, в которой каждый уровень детализирует предыдущий. Она позволяет перейти от абстрактных понятий к конкретным экземплярам оборудования и программного обеспечения, обеспечивая полноту, однозначность и масштабируемость данных.

В итоге оборудование и ПО не просто внесены в список, а становятся частью логической модели. Она отражает структуру всего ИТ-парка, позволяет эффективно управлять каждым активом на протяжении жизненного цикла.

Рассмотрим подробнее подход, реализованный в Naumen ITAM — российском решении для автоматизации управления ИТ-активами. Крупным и территориально распределенным организациям необходимо обеспечить значительную глубину детализации. Для этого применяется четырехуровневая модель.

В таблице кратко представлена иерархия классификатора ИТ-активов, которая систематизирует оборудование и ПО, поставленное на учет в Naumen ITAM.

Разберем подробнее, как описывается ИТ-актив на каждом из четырех уровней. Также отметим ценность каждого из них.

Уровень 1. Класс. Общий уровень категоризации, который отвечает на ключевой вопрос: «Что это за ИТ-актив?». К примеру, существуют такие классы: «Серверное оборудование», «Сетевое оборудование», «Программное обеспечение», «Персональные компьютеры», «Периферийные устройства».

Чем полезен. Знание основных классов ИТ-активов, которыми располагает компания, помогает проводить высокоуровневый анализ без изучения технических тонкостей. Например, пригодится для распределения бюджета.

Уровень 2. Вид. Детализирует класс, указывая на функциональное назначение актива в рамках своей категории. Для класса «Серверное оборудование» видами будут: «Сервер», «Система хранения данных», «Источник бесперебойного питания». А если рассмотреть класс «Программное обеспечение», то к нему относятся: «Операционная система», «Офисный пакет программ», «Система управления базами данных (СУБД)».

Чем полезен. Позволяет лучше понять роль ИТ-актива в инфраструктуре.

Детализация сведений об ИТ-активах в Naumen ITAM закладывает основу для планирования расходов и рисков

Уровень 3. Модель. Рассматривается конкретная марка, производитель, модификация. Например, для вида «Сервер» модель «HPE ProLiant DL380 Gen10», а для вида «СУБД» модель «Oracle Database 19c Standard Edition».

Чем полезен. На уровне модели происходит привязка определенных ИТ-активов к данным о закупках и амортизации. В системе Naumen ITAM это ключевой атрибут для управления лицензиями, договорами на поставку и техническую поддержку. Знание модели позволяет планировать замену, миграцию оборудования.

Уровень 4. Экземпляр. Рассматривается каждая уникальная единица ИТ-учета, физическая или виртуальная. Если это оборудование, то экземпляром считается сервер с конкретным серийным номером, расположенный в определенной стойке ЦОД и привязанный в ITAM-системе к соответствующему договору техподдержки. А если речь про экземпляр ПО, то это лицензия с ключом, которая установлена на сервере компании и способствует поддержке той или иной ИТ-услуги.

Чем полезен. Этот уровень позволяет устанавливать связи между ИТ-активами и зависящими от них бизнес-процессами.

Экспертная справка: В терминах ITIL 4 каждый «экземпляр ИТ-актива» соответствует Configuration Item (CI), а иерархия классификатора формирует логическую структуру CMDB. Таким образом, компания не просто ведет ИТ-учет, а создает цифровой двойник ИТ-инфраструктуры. В свою очередь, это закладывает основу для Service Impact Analysis — метода оценки последствий внесения изменений в систему, проект, бизнес-процесс. В дальнейшем настраивается автоматизированное управление изменениями, например, с помощью Naumen Service Desk.

Таким образом, классификатор ИТ-активов превращает список техники и софта в упорядоченную систему. Это помогает всем департаментам — от ИТ до финансов — говорить на одном языке. Четырехуровневая модель, реализованная в Naumen ITAM, раскрывает свою настоящую ценность при решении бизнес-задач.

Зачем нужна такая глубина детализации

Без строгой иерархии система ИТ-учета рискует превратиться в «свалку» данных. Появятся дублирующие записи, несопоставимые номенклатуры, будет трудно установить связи между компонентами. Классификация помогает сформировать прозрачный и однозначно интерпретируемый подход, который необходим для зрелого управления ПО и оборудованием.

Упрощается нормализация данных. Крупная компания ежедневно получает данные об активах из десятков источников: системы автоматизированной инвентаризации, CMDB, инструменты мониторинга, решения для управления закупками. При этом одно и то же оборудование может называться по-разному.

Представим, что сервер «HPE ProLiant DL380 Gen10» именуется в 1С «ProLiant 380 Gen10», а в Naumen Network Manager обозначается кратко: «DL380 G10». Классификатор ИТ-активов в Naumen ITAM работает на основе предустановленных эталонных правил. Он автоматически сопоставляет и нормализует поступающие данные, приводит к общему виду. Например, название сервера будет обозначаться полностью: «HPE ProLiant DL380 Gen10». Такой подход исключает дублирование записей, сохраняет единообразие, формирует надежную основу для аналитики.

Обеспечивается точность CMDB. База данных управления конфигурацией строится на основе структурированных данных об ИТ-активах. Каждый экземпляр оборудования и ПО однозначно идентифицирован и связан с моделью, а модель — с соответствующим видом и классом. Так формируются точные связи между компонентами инфраструктуры. ИТ-специалисты получают возможность оценивать, какие бизнес-сервисы затронуты отказом определенного оборудования, как плановые работы повлияют на инфраструктуру. В итоге удается более эффективно решать инциденты, управлять изменениями и предоставлять услуги в соответствии с SLA.

Формируются ресурсно-финансовые модели. Рассчитать стоимость владения (TCO) трудно без привязки к модели ИТ-актива. Иерархия позволяет агрегировать данные на различных уровнях. Например, бизнес может узнать общую стоимость владения всем парком серверов («Класс»), затем детализировать до стоимости владения только серверами HPE («Модель»). Далее — спуститься на последний уровень и узнать стоимость одного экземпляра. Эта сумма будет включать закупку, поддержку, ремонт, расход электроэнергии, занимаемое место в ЦОД. Таким образом, становятся прозрачными комплексные процессы: бюджетирование лицензий и оборудования, планирование альтернатив, расчет рентабельности.

Снижаются риски при замене ИТ-активов. Если возникла необходимость выбрать другого вендора, то классификатор ИТ-активов становится главным инструментом анализа и планирования. Предположим, компания планирует перейти на отечественное оборудование. Автоматизированный отчет в ITAM-системе покажет активы на уровне «Модель» по каждому иностранному поставщику, а затем на уровне «Вид» отобразит, для чего нужно данное оборудование или ПО. Система позволяет сопоставить технические характеристики, требования к лицензированию и эксплуатационные параметры. Затем компания выберет подходящие аналоги, минимизируя технические, юридические и финансовые риски.

Данные из разных систем преобразуются через классификатор ИТ-активов и становятся основой для принятия решений

Перечисленные возможности Naumen ITAM делают работу с ИТ-активами более структурной, прогнозируемой, проактивной. Лучше всего это видно на примере масштабной бизнес-задачи. Например, проекта по импортозамещению критически важного ПО.

Как иерархия ИТ-активов ускоряет импортозамещение и снижает риски

Ценность четырехуровневой классификации активов раскрывается в сложных проектах для крупных компаний. Представим государственное учреждение, столкнувшееся с необходимостью полного перехода с зарубежной СУБД Oracle на российский аналог.

Задачи:

• определить все экземпляры Oracle и оценить связанные с ними риски для бизнес-сервисов;
• спланировать поэтапную миграцию с минимальными простоями;
• контролировать процесс освобождения от лицензионных обязательств.

Все задачи получится решить, применив иерархию классификатора в Naumen ITAM.

Автоматическая идентификация и оценка масштаба проблемы. Используя встроенный классификатор, ИТ-служба формирует отчет на уровне «Модель» с фильтром по виду «СУБД» и производителю «Oracle». Система показывает 80 экземпляров моделей «Oracle Database 19c Standard Edition» и «Oracle Database 12c Enterprise Edition», распределенных по нескольким филиалам компании. Аналогично удается найти все экземпляры ПО иностранных вендоров, чтобы в дальнейшем заменить на российские аналоги. Уже на этом этапе удается сэкономить 2–3 недели ручного сбора данных.

Анализ бизнес-критичности. Для каждого найденного экземпляра иностранного софта в ITAM-системе автоматически отображаются связи. Например, такие:

1. Бизнес-сервисы. Один экземпляр СУБД Oracle на определенном сервере обслуживает ИТ-услугу «Электронный документооборот», а другой экземпляр обеспечивает работу «Корпоративного портала». Необходимо предупредить пользователей, что эти услуги окажутся временно недоступны.
2. Инциденты. Naumen ITAM через интеграцию с Naumen Service Desk находит важную информацию. Например, с одним из серверов за последний год связано 15 инцидентов с приоритетом «Критичный». Это указывает на нестабильность и необходимость замены.

Планирование и исполнение. На основе этих данных ИТ-специалисты строят детальный план миграции, используя классификатор для управления приобретенными активами. В систему добавляют модель СУБД от российского вендора, настраивают связь каждого экземпляра с ИТ-услугами, которые будут поддерживаться. У всех экземпляров Oracle меняется статус на «Списан».

Закрыв срочные задачи по импортозамещению, организация приступает к следующему этапу внедрения подхода ITAM. Что потребуется сделать:

• углубить процессы учета особого оборудования и ПО;
• формировать отчеты для руководителей о том, как используются и сколько стоят лицензии;
• минимизировать время простоев, используя данные об ИТ-активах, инцидентах, связанных с ними услугах.

Для достижения этих целей компания применяет расширенные возможности продукта Naumen.

Настраиваемые классификаторы. Помимо предустановленных категорий, предприятие создает собственные отраслевые категории. Например, «Криптографические средства защиты информации». В них выделяются виды: «Средства шифрования», «Средства электронной подписи». Далее в систему вносят названия моделей российских производителей.

Техническая особенность модуля гибких классификаторов: он поддерживает настройку обязательных атрибутов на уровне модели (например, «серийный номер» для физических серверов) и интеграцию через API с внешними реестрами, включая ГОСТы и реестры Минцифры.

Автоматическое обогащение данных. Интеграция с инструментами инвентаризации (например, Naumen Inventory) позволяет автоматически обнаруживать новые экземпляры и сопоставлять с моделями в классификаторе. Тем самым поддерживается актуальность данных без постоянного ручного ввода.

Детальная отчетность. Формирование таблиц и дашбордов в Naumen ITAM доступно на каждом уровне иерархии. Отчетность может включать любой атрибут, от общего количества и стоимости всех СУБД до информации о состоянии конкретного сервера с историей всех инцидентов и изменений.

Глубокая интеграция в ИТ-ландшафт. Экземпляры ИТ-активов не находятся в изоляции. Они связываются с конкретными пользователями, материально ответственными лицами, услугами, инцидентами в Service Desk, договорами поставки и обслуживания, требованиями регуляторов.

Таким образом, организация применяет структурный подход, чтобы ускорить импортозамещение и снизить сопутствующие риски. А затем использует Naumen ITAM как комплексный инструмент для управления ИТ-активами, который окупается за счет оптимизации затрат и повышения надежности инфраструктуры.

Иерархия классификатора ИТ-активов обеспечивает согласованность данных между CMDB, системами инвентаризации и финансовыми учётными системами, устраняет неоднозначности при автоматизированном анализе зависимостей и становится основой для построения моделей жизненного цикла ИТ-активов — от закупки и ввода в эксплуатацию до списания или миграции.

К выводам

Внедрение иерархического классификатора ИТ-активов необходимо, чтобы организовать ITAM-процессы. Особенно если речь идет о крупной компании с десятками филиалов и сложной ИТ-инфраструктурой. Упорядоченный и детализированный подход позволяет преобразовать «сырые» данные в удобный инструмент для принятия управленческих решений в области финансов, рисков и развития ИТ. Четырехуровневая модель обеспечивает необходимую глубину детализации.

Naumen ITAM — российский продукт, построенный на принципах ITIL 4. Он не только автоматизирует процесс управления ИТ-активами, но и предоставляет необходимую гибкость для адаптации под специфику любого предприятия. Это позволяет компании постепенно перейти к проактивным решениям и управлять своей инфраструктурой как единым целым.

Что еще интересного