Вебинар
Речевая аналитика как часть процесса оценки качества:
Речевая аналитика как часть процесса оценки качества:
как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект
Команда Naumen Conversation Intelligence расскажет, как максимально эффективно встроить речевую аналитику в стандартный процесс оценки качества контактного центра и усилить QM. А также продемонстрирует, как Naumen CI помогает решать задачи контроля качества в контактных центрах на практике.
На этом вебинаре вы узнаете:
- Какие задачи QM стоит автоматизировать и как выстроить работу с остальными
- Может ли ручная оценка эффективно сочетаться с искусственным интеллектом
- Как подружить речевую аналитику и стандартные задачи QM
- Сколько времени тратит менеджер на оценку качества одной сессии с речевой аналитикой и без нее
- Как сделать так, чтобы оценка качества стала не только инструментом контроля, но и инструментом мотивации для сотрудников
Для кого вебинар?
- для руководителей контактных центров
- для руководителей оценки качества
- для руководителей по дистанционным продажам
- для руководителей по дистанционному обслуживанию клиентов
- для супервизоров и руководителей групп операторов
- для руководителей по клиентскому опыту
- для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в контакт-центре
14 сентября 2023
Спикер
Денис Корнилов
Руководитель продукта Naumen CIИмеет опыт работы более 5 лет в сфере