Объективная оценка качества обслуживания, продаж и процессов по реальным диалогам
Как повысить качество клиентской поддержки быстро и без больших затрат
Чтобы получить объективную картину по качеству работы с клиентами, нет необходимости сразу внедрять полноценную систему речевой аналитики. Разовый внешний аудит обеспечит всей необходимой информацией для принятия управленческих решений — без внедрения новых платформ и расширения штата сотрудников.
качества звонков и чатов,
контроль и инсайты
на ПО, серверы, интеграции
и внедрение
от передачи материалов
до готового плана действий
объективная оценка на реальных данных
Когда независимый аудит действительно необходим
Текущая CX-аналитика показывает цифры, но не объясняет причины системных проблем
Важно качество сервиса, но нет готовых инструментов для анализа диалогов
Необходим быстрый результат без долгого внедрения новой системы
Недостаточно прозрачности в работе аутсорсингового контактного центра
провели эксперты Naumen
AI-анализ закроет ключевые задачи
Найдем возможности для повышения операционной эффективности, улучшения опыта клиента и роста продаж
Для руководителя Контакт-центра
- Найти реальные причины длительных диалогов и удержаний на линии
- Определить темы, которые генерируют повторные вызовы и повышают нагрузку на контактный центр
- Спрогнозировать уровень удовлетворённости клиента на основе анализа 100% коммуникаций
- Выявить триггеры фрода и выгорания со стороны операторов для превентивной работы с командой
Для CX-директора
- Извлечь инсайты по негативным точкам в опыте клиента
- Собрать рейтинг корневых проблем, ведущих к жалобам и претензиям
- Найти триггеры оттока клиентов до того, как проблема станет массовой
- Увидеть неочевидные зоны риска в продуктах и процессах, чтобы снизить claim rate
- Сравнить продукты и клиентский опыт с конкурентами для поиска точек роста
Для руководителя отдела продаж
- Выявить популярные возражения и лучшие практики по их отработке для дальнейшего масштабирования
- Определить триггеры, обеспечивающие дополнительные продажи и рост среднего чека
- Выявить сильные и слабые стороны конкурентов для улучшения ценностного предложения своего продукта
- Оценить качество и скорость обработки лидов на разных этапах воронки, чтобы максимизировать долю выигранных сделок
Подробный разбор: операторы, клиенты, процессы
Определим зоны риска и нереализованный потенциал
Инвестиция, которая быстро окупается
Даже одна найденная зона роста способна вернуть стоимость аудита — за счёт сокращения потерь от упущенных продаж, оттока клиентов и системных ошибок в сервисе
Инсайты на основе анализа реальных данных
Покажем примеры неочевидных точек роста из проведенных аудитов
нагрузки возможно снять с операторов через тематизацию и перевод обращений на IVR
потеря клиентов из-за отсутствия обещанной обратной связи
нецелевого трафика из-за низкой эффективности бизнес-процессов
отказов из-за отсутствия свободных слотов для записи в желаемое время
диалогов с жалобой в месяц без проведения допретензионной работы
коммуникаций со сложностями при возврате товара
звонков, где операторы не отрабатывают сравнение с конкурентами
диалогов с жалобой на некорректный алгоритм работы чат-бота
звонков, где требуется сложная процедура идентификации приобретённого товара
обращений, в которых сотрудник нарушает ФЗ №230
Всего три шага до результата
Проведем оценку качества обслуживания и подготовим чёткий план действий для роста вашего бизнеса
Передача материалов
Забираем записи выборки диалогов с клиентами в любом формате
Звонки и чатыAI-аналитика диалогов
Оцениваем диалоги с учетом специфики бизнеса, продуктов и стандартов
Оценка и инсайтыРезультаты и рекомендации
Презентуем подробный отчет с точками роста и планом действий
Отчет и презентацияПрозрачная и фиксированная стоимость
Рассчитаем точную стоимость до старта проекта — без почасовой оплаты и скрытых платежей
Аудит качества обслуживания
500 звонков или чатов одной направленности: продукт, тип обращений или сценарий
Контрольный срез
Оценка динамики после аудита по тем же критериям на новой выборке из 500 диалогов
Аудит включает полный цикл анализа диалогов:
Минимальные требования для старта аудита
Необходимы только записи диалогов — остальное возьмем на себя
Без доступа к телефонии и CRM
Работаем только с предоставленными аудиозаписями и чатами, без интеграций
Без длительного запуска
Начинаем работу сразу после передачи материалов, результат через 2 недели
Без покупки ПО и серверов
Используем собственные AI-инструменты, никаких затрат на инфраструктуру
AI-анализ под специфику бизнеса
Модель адаптируется под ваши процессы, продукты и стандарты обслуживания
Платформа речевой аналитики для ИИ-анализа
Проводим ИИ-аудит на платформе речевой аналитики с GenAI — Naumen Conversation Intelligence. Решение закрывает полный цикл потребностей в части аналитики диалогов с клиентами: от ручной и автоматической оценки по чек-листам до углублённой LLM-аналитики зависимостей.
Постоянный контроль качества
Рассказываем о реальных бизнес-эффектах по итогам внедрения Naumen Conversation Intelligence, когда нужен непрерывный контроль качества или системный поиск инсайтов силами компании
Рассказываем о кейсе, где все начиналось со стандартной задачи по автоматизации контроля качества, а развилось в комплексный проект по изучению и улучшению CJM и клиентского опыта
Рассказываем о кейсе, в котором на платформе речевой аналитики выстроена двухуровневая система анализа диалогов — на базе классических
Частые вопросы
Это независимая оценка качества обслуживания на основе AI-анализа 100% переданных диалогов — звонков и чатов. Анализ выполняется на платформе речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence с использованием GenAI и экспертизы команды Naumen, а на выходе вы получаете готовый отчёт с зонами риска и точками роста.
До 2 недель с момента передачи материалов — от выборки диалогов до готового отчёта с рекомендациями и презентации результатов.
От 300 000 ₽ за аудит одной линии — 500 диалогов одной направленности (продукт, тип обращений или сценарий). Опциональный контрольный срез для оценки динамики — 50 000 ₽.
Нет. Мы работаем только с предоставленными аудиозаписями и чатами — без интеграций, покупки ПО и серверов, а также без расширения штата сотрудников на стороне заказчика.
Полный цикл анализа диалогов: AI-анализ, детальный отчёт по качеству, презентация результатов и экспертные рекомендации по росту с конкретными точками улучшения.
Аудит — это быстрая разовая внешняя оценка без внедрения: вы получаете картину качества и план действий за 2 недели. Полноценная система речевой аналитики нужна, когда требуется постоянный контроль качества силами самой компании в реальном времени.