Новости

Все новости

«Хрустальная Гарнитура®» 2018: NAUMEN признан лучшим партнером по внедрению и интеграции

Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению и интеграции.

Победу NAUMEN в конкурсе «Хрустальная Гарнитура» 2018 принес проект создания центра обработки экстренных вызовов ЦОВ-112 в рамках ГАИС «ЭРА ГЛОНАСС» (номинация «Партнер года по внедрению, интеграции»).

NAUMEN получил награду Хрустальная гарнитура 2018

В ходе голосования, проходившего в два этапа, жюри оценивали степень влияния использованных продуктов и технологий на результаты деятельности, инновационность, улучшение клиентского опыта, и другие параметры. Созданное на базе инновационных разработок NAUMEN комплексное решение обеспечивает оперативный прием, интеллектуальный анализ и обработку экстренных вызовов «ЭРА ГЛОНАСС». Вызовы в автоматизированную систему поступают с автомобилей, оборудованных специальными терминалами, установленными для повышения безопасности участников дорожного движения.

Ранее проект на технологиях NAUMEN в «ЭРА ГЛОНАСС» был признан лучшим инновационным проектом государственного значения и одержал победу по итогам другого профессионального конкурса, Global CIO – «Проект года».

Победителями «Хрустальной Гарнитуры» 2018 также стали АКЦ «ГРАН» и СТД «Петрович», успешно использующие в своей работе технологии NAUMEN (номинация «Лучший партнер по аутсорсингу»).

«NAUMEN регулярно становится победителем отраслевых конкурсов, среди которых особое место занимает «Хрустальная Гарнитура». За 14-летнюю историю конкурса мы получили 8 наград. В частности, в номинациях «Продукт года; Лучшее применение технологий» в сезонах 2012, 2014, 2015 и 2016; в номинации «Партнер по внедрению, интеграции» в сезонах 2014, 2016, 2017 и 2018. Кроме того, мы единственная российская компания, чьи разработки регулярно включаются в глобальный обзор рынка решений для контактных центров – Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». В 2017 году сразу два наших проекта вошли в шорт-лист престижного европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs)», – отметил Михаил Черешнев, директор по маркетингу контактных центров NAUMEN.


Справка

«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим в индустрии контактных центров с 2005 года. В сезоне 2018 жюри оценивали рекордное за всю историю вручения награды количество номинантов – 299 участников.

Похожие новости

NAUMEN показал наибольший рост выручки на российском рынке BPM

NAUMEN вошел в пятерку лидеров российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), согласно исследованию портала Tadviser по итогам 2019 года. Выручка от BPM-проектов составила 652,8 млн рублей — на 34% выше значений прошлого года. Компания показала самый высокий рост выручки среди участников рейтинга.

NAUMEN в списке финалистов премии IT Stars имени Георгия Генса

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист премии IT Stars имени Георгия Генса, победители которой будут объявлены 21 октября 2020 года. Проект по внедрению голосового робота в Общегородском контакт-центре, созданный по заказу ДИТ Москвы, номинирован на награду «Инновационный проект в госсекторе», продукт для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk представлен в номинации «Импортозамещение».

Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг на базе Naumen Service Desk

Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом» (электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом»), крупнейшего предприятия электроэнергетической отрасли и единственного оператора атомных станций в России. Единая система на базе платформы Naumen Service Desk обеспечивает автоматизированную сервисную поддержку пользователей в филиальной сети концерна и ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.

Все новости