Новости

Все новости

NAUMEN удостоен награды «Хрустальная гарнитура®» 2016 как лучший партнер по внедрению, интеграции

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.

Победу NAUMEN в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции» в сезоне 2015/2016 принес проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одной из крупнейших энергосбытовых компаний в России – ПАО «Мосэнергосбыт». Это один из комплексных многоэтапных проектов NAUMEN, который интересен с точки зрения масштаба заказчика и стоящих перед ним задач, состава реализованных интеграций, скорости внедрения и достигнутых бизнес-эффектов.

Основные результаты, достигнутые заказчиком благодаря профессиональному внедрению и автоматизации процессов контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center:

  • быстрый старт новой площадки на 160 рабочих мест;
  • экономия бюджета в 38% за счет использования российской платформы, оптимальной по соотношению цена/качество;
  • эффективное решение спектра задач с помощью современных инструментов, в т. ч.: достигнуто снижение дебиторской задолженности в 2 раза за счет автоматизации процесса исходящего обзвона с распределением вызовов на операторов; обеспечены продажи дополнительных услуг контакт-центром с достижением 50% превышения выручки над планом, составляющей 17% совокупной выручки компании; доля показаний электросчетчиков, принятых в автоматическом режиме (через IVR), без участия операторов, в течение года выросла с 12 до 25 % за счет реализации сервиса голосового самообслуживания; оптимизированы затраты на ФОТ, и т.д.

   
     

Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Приятно отметить, что на протяжении нескольких лет мы становимся победителями в вендорских номинациях, по итогам голосования членов жюри. Так, награду как лучшему партнеру по внедрению/интеграции нам вручают третий год подряд. И мы по праву можем гордиться результатами своих работ, признанными экспертами международного сообщества».

Помимо победы в вендорской номинации проект «Мосэнергосбыт» получил высокую оценку жюри в клиентской номинации, став лучшим контакт-центром по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ (номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ»). Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

 

Похожие новости

NAUMEN: ИТ-директора голосуют за лучшие ИТ-проекты 2017

Компания NAUMEN традиционно принимает участие в ежегодном профессиональном конкурсе «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», проводимом ИТ-сообществом Global CIO. В этом году за победу в конкурсе поборются 2 крупных проекта национального масштаба, реализованные на базе программных продуктов NAUMEN.

ЦОВ-112 на технологиях NAUMEN обработал около полумиллиона экстренных вызовов «ЭРА-ГЛОНАСС»

В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «ЭРА-ГЛОНАСС» на базе технологий NAUMEN создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоустойчивость автоматизированной системы на уровне 99.99% в режиме 24х7х365.

Обновленный ITSM 365: функций больше — работать проще

Компания NAUMEN выпустила новую версию отечественного онлайн-сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов в облаке. Новый релиз содержит более 100 улучшений и изменений. Значительно усовершенствован пользовательский интерфейс, а также добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами.

Все новости