Новости

Все новости

NAUMEN удостоен награды «Хрустальная гарнитура®» 2016 как лучший партнер по внедрению, интеграции

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.

Победу NAUMEN в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции» в сезоне 2015/2016 принес проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одной из крупнейших энергосбытовых компаний в России – ПАО «Мосэнергосбыт». Это один из комплексных многоэтапных проектов NAUMEN, который интересен с точки зрения масштаба заказчика и стоящих перед ним задач, состава реализованных интеграций, скорости внедрения и достигнутых бизнес-эффектов.

Основные результаты, достигнутые заказчиком благодаря профессиональному внедрению и автоматизации процессов контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center:

  • быстрый старт новой площадки на 160 рабочих мест;
  • экономия бюджета в 38% за счет использования российской платформы, оптимальной по соотношению цена/качество;
  • эффективное решение спектра задач с помощью современных инструментов, в т. ч.: достигнуто снижение дебиторской задолженности в 2 раза за счет автоматизации процесса исходящего обзвона с распределением вызовов на операторов; обеспечены продажи дополнительных услуг контакт-центром с достижением 50% превышения выручки над планом, составляющей 17% совокупной выручки компании; доля показаний электросчетчиков, принятых в автоматическом режиме (через IVR), без участия операторов, в течение года выросла с 12 до 25 % за счет реализации сервиса голосового самообслуживания; оптимизированы затраты на ФОТ, и т.д.

   
     

Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Приятно отметить, что на протяжении нескольких лет мы становимся победителями в вендорских номинациях, по итогам голосования членов жюри. Так, награду как лучшему партнеру по внедрению/интеграции нам вручают третий год подряд. И мы по праву можем гордиться результатами своих работ, признанными экспертами международного сообщества».

Помимо победы в вендорской номинации проект «Мосэнергосбыт» получил высокую оценку жюри в клиентской номинации, став лучшим контакт-центром по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ (номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ»). Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

 

Похожие новости

Крупнейшие банки и разработчики решений расскажут о применении диалоговых роботов в клиентском сервисе на форуме Fin.Bot

Во вторник, 30 июня 2020 года, состоится онлайн-форум Fin.Bot 2020, посвященный интеллектуальным диалоговым технологиям в финансовой индустрии. На мероприятии представители банков, страховых компаний и разработчиков ИИ-решений расскажут о кейсах внедрения чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центры, обсудят технологический ландшафт индустрии диалогового искусственного интеллекта и подходы, обеспечивающие высокую эффективность роботов.

NAUMEN выпустил ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре

Компания NAUMEN представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации каждого звонка до 20 секунд.

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершил первый этап внедрения процесса управления изменениями в области сетевой ИТ-инфраструктуры на базе Naumen Service Desk

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре.

Все новости