Новости

Все новости

NAUMEN удостоен награды «Хрустальная гарнитура®» 2016 как лучший партнер по внедрению, интеграции

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.

Победу NAUMEN в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции» в сезоне 2015/2016 принес проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одной из крупнейших энергосбытовых компаний в России – ПАО «Мосэнергосбыт». Это один из комплексных многоэтапных проектов NAUMEN, который интересен с точки зрения масштаба заказчика и стоящих перед ним задач, состава реализованных интеграций, скорости внедрения и достигнутых бизнес-эффектов.

Основные результаты, достигнутые заказчиком благодаря профессиональному внедрению и автоматизации процессов контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center:

  • быстрый старт новой площадки на 160 рабочих мест;
  • экономия бюджета в 38% за счет использования российской платформы, оптимальной по соотношению цена/качество;
  • эффективное решение спектра задач с помощью современных инструментов, в т. ч.: достигнуто снижение дебиторской задолженности в 2 раза за счет автоматизации процесса исходящего обзвона с распределением вызовов на операторов; обеспечены продажи дополнительных услуг контакт-центром с достижением 50% превышения выручки над планом, составляющей 17% совокупной выручки компании; доля показаний электросчетчиков, принятых в автоматическом режиме (через IVR), без участия операторов, в течение года выросла с 12 до 25 % за счет реализации сервиса голосового самообслуживания; оптимизированы затраты на ФОТ, и т.д.

   
     

Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Приятно отметить, что на протяжении нескольких лет мы становимся победителями в вендорских номинациях, по итогам голосования членов жюри. Так, награду как лучшему партнеру по внедрению/интеграции нам вручают третий год подряд. И мы по праву можем гордиться результатами своих работ, признанными экспертами международного сообщества».

Помимо победы в вендорской номинации проект «Мосэнергосбыт» получил высокую оценку жюри в клиентской номинации, став лучшим контакт-центром по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ (номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ»). Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

 

Похожие новости

Компания «Россети Урал» создала цифровую систему управления сервисами на базе Naumen Service Desk

В электросетевой компании «Россети Урал» (входит в ПАО «Россети») завершен первый этап проекта внедрения отечественной платформы для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk.

NAUMEN выпустил систему интеллектуальной обработки обращений граждан

Российская компания NAUMEN представила новое решение для интеллектуальной обработки обращений, которое упрощает работу с запросами граждан в органах власти и предприятиях госсектора, а также может применяться в компаниях для управления взаимодействием с клиентами.

ОДК внедрила Naumen Service Desk и тиражировала систему на все предприятия корпорации

Первый этап проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе отечественной платформы Naumen Service Desk завершен в Объединенной двигателестроительной корпорации (входит в Госкорпорацию Ростех).

Все новости