Новости

Все новости

NAUMEN удостоен награды «Хрустальная гарнитура®» 2016 как лучший партнер по внедрению, интеграции

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.

Победу NAUMEN в номинации «Партнер года по внедрению, интеграции» в сезоне 2015/2016 принес проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одной из крупнейших энергосбытовых компаний в России – ПАО «Мосэнергосбыт». Это один из комплексных многоэтапных проектов NAUMEN, который интересен с точки зрения масштаба заказчика и стоящих перед ним задач, состава реализованных интеграций, скорости внедрения и достигнутых бизнес-эффектов.

Основные результаты, достигнутые заказчиком благодаря профессиональному внедрению и автоматизации процессов контакт-центра на базе платформы Naumen Contact Center:

  • быстрый старт новой площадки на 160 рабочих мест;
  • экономия бюджета в 38% за счет использования российской платформы, оптимальной по соотношению цена/качество;
  • эффективное решение спектра задач с помощью современных инструментов, в т. ч.: достигнуто снижение дебиторской задолженности в 2 раза за счет автоматизации процесса исходящего обзвона с распределением вызовов на операторов; обеспечены продажи дополнительных услуг контакт-центром с достижением 50% превышения выручки над планом, составляющей 17% совокупной выручки компании; доля показаний электросчетчиков, принятых в автоматическом режиме (через IVR), без участия операторов, в течение года выросла с 12 до 25 % за счет реализации сервиса голосового самообслуживания; оптимизированы затраты на ФОТ, и т.д.

   
     

Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN:

«Приятно отметить, что на протяжении нескольких лет мы становимся победителями в вендорских номинациях, по итогам голосования членов жюри. Так, награду как лучшему партнеру по внедрению/интеграции нам вручают третий год подряд. И мы по праву можем гордиться результатами своих работ, признанными экспертами международного сообщества».

Помимо победы в вендорской номинации проект «Мосэнергосбыт» получил высокую оценку жюри в клиентской номинации, став лучшим контакт-центром по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ (номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ»). Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

 

Похожие новости

«Код Безопасности» перевёл вендорскую поддержку на платформу Naumen Service Desk

Компания NAUMEN, разработчик ПО и облачных сервисов для управления бизнесом, завершила проект миграции службы вендорской поддержки компании-разработчика средств защиты информации «Код Безопасности» на платформу Naumen Service Desk.

Робот NAUMEN упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

Компания NAUMEN завершила проект внедрения голосового робота в контактный центр АО «Новосибирскэнергосбыт», поставщика электроэнергии. Робот на AI-платформе Naumen Erudite принимает показания счетчиков, информирует о состоянии счета и помогает оформить заявки на дополнительные услуги. С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  

«ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабировал Naumen Service Desk на процессы обслуживания дилеров и клиентов

В московском филиале «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» завершен второй этап внедрения системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием Naumen Service Desk, который стал продолжением реализации сервисного подхода в компании. Проект включал в себя масштабирование новой автоматизированной системы за пределы ИТ.

Все новости