Новости

Все новости

Naumen Workforce Management признан лучшим продуктом по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» 2016

Программный продукт Naumen Workforce Management для комплексного управления рабочей нагрузкой контакт-центра стал победителем по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» (сезон 2015/2016), завоевав признание компетентного жюри и престижную награду «Лучшее применение технологий. Продукт года».

При определении победителя в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» жюри конкурса обращало внимание не только на функциональные возможности и преимущества продукта, но и на реализованные в продукте технологии и практику применения этих технологий в контакт-центре, а также, политику вендора в отношении сопровождения потребителей продукта.

Naumen Workforce Management является первым полнофункциональным решением для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Продукт обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки, планирования до контроля использования рабочего времени и получения отчетности. Первое внедрение решения Naumen WFM реализовано в крупнейшем аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН», который с давних пор работает на платформе Naumen Contact Center. Использование возможностей Naumen WFM, в том числе, мобильного приложения и личного кабинета системы, обеспечило высокую прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников территориально распределенного контакт-центра. На 8 % повышена полезная загрузка операторов, оптимизированы затраты на персонал (ФОТ).

  
 
     

«Мы рады очередной победе, тем более, что наивысшую оценку получил наш новый продукт – Naumen WFM, который впервые участвует в конкурсе и является первым отечественным продуктом данного класса, – комментирует Андрей Зайцев, директор по развитию бизнеса, NAUMEN. – Мы постоянно развиваем возможности своей платформы для контакт-центров, регулярно выпуская обновления и новые полнофункциональные модули с учетом потребностей наших клиентов и тенденций развития мирового рынка call-центров. Высокое качество наших разработок и профессиональное внедрение собственных решений с лучшим итоговым результатом обеспечивают нам лидерство на российском рынке контакт-центров, позволяя на равных конкурировать с известными западными брендами».

Торжественная церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров состоялась в рамках юбилейного форума – XV Call Center World Forum – 22 марта 2016 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

Другие новости

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS

Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

СберКорус автоматизировал управление ИТ-сервисами и проектами на базе решений Naumen

В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус, ведущего оператора электронного документооборота.

Все новости