Новости

Все новости

Naumen Workforce Management признан лучшим продуктом по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» 2016

Программный продукт Naumen Workforce Management для комплексного управления рабочей нагрузкой контакт-центра стал победителем по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» (сезон 2015/2016), завоевав признание компетентного жюри и престижную награду «Лучшее применение технологий. Продукт года».

При определении победителя в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» жюри конкурса обращало внимание не только на функциональные возможности и преимущества продукта, но и на реализованные в продукте технологии и практику применения этих технологий в контакт-центре, а также, политику вендора в отношении сопровождения потребителей продукта.

Naumen Workforce Management является первым полнофункциональным решением для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Продукт обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки, планирования до контроля использования рабочего времени и получения отчетности. Первое внедрение решения Naumen WFM реализовано в крупнейшем аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН», который с давних пор работает на платформе Naumen Contact Center. Использование возможностей Naumen WFM, в том числе, мобильного приложения и личного кабинета системы, обеспечило высокую прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников территориально распределенного контакт-центра. На 8 % повышена полезная загрузка операторов, оптимизированы затраты на персонал (ФОТ).

  
 
     

«Мы рады очередной победе, тем более, что наивысшую оценку получил наш новый продукт – Naumen WFM, который впервые участвует в конкурсе и является первым отечественным продуктом данного класса, – комментирует Андрей Зайцев, директор по развитию бизнеса, NAUMEN. – Мы постоянно развиваем возможности своей платформы для контакт-центров, регулярно выпуская обновления и новые полнофункциональные модули с учетом потребностей наших клиентов и тенденций развития мирового рынка call-центров. Высокое качество наших разработок и профессиональное внедрение собственных решений с лучшим итоговым результатом обеспечивают нам лидерство на российском рынке контакт-центров, позволяя на равных конкурировать с известными западными брендами».

Торжественная церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров состоялась в рамках юбилейного форума – XV Call Center World Forum – 22 марта 2016 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

Похожие новости

Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России»

Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact реализовала несколько роботизированных сервисов, которые позволили оптимизировать обслуживание клиентов «Почты России». Благодаря внедренным технологиям клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, а также, об адресах и графике работы ближайших почтовых отделений.

На бизнес-завтраке для финансового сектора эксперты NAUMEN рассказали об опыте создания роботизированных сервисов

25 апреля 2018 года компания NAUMEN провела деловой завтрак для представителей финансового сектора. Ключевая тема мероприятия была посвящена применению роботизированных сервисов в контактном центре.

Все новости