Новости

Все новости

Naumen Workforce Management признан лучшим продуктом по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» 2016

Программный продукт Naumen Workforce Management для комплексного управления рабочей нагрузкой контакт-центра стал победителем по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» (сезон 2015/2016), завоевав признание компетентного жюри и престижную награду «Лучшее применение технологий. Продукт года».

При определении победителя в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» жюри конкурса обращало внимание не только на функциональные возможности и преимущества продукта, но и на реализованные в продукте технологии и практику применения этих технологий в контакт-центре, а также, политику вендора в отношении сопровождения потребителей продукта.

Naumen Workforce Management является первым полнофункциональным решением для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Продукт обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки, планирования до контроля использования рабочего времени и получения отчетности. Первое внедрение решения Naumen WFM реализовано в крупнейшем аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН», который с давних пор работает на платформе Naumen Contact Center. Использование возможностей Naumen WFM, в том числе, мобильного приложения и личного кабинета системы, обеспечило высокую прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников территориально распределенного контакт-центра. На 8 % повышена полезная загрузка операторов, оптимизированы затраты на персонал (ФОТ).

  
 
     

«Мы рады очередной победе, тем более, что наивысшую оценку получил наш новый продукт – Naumen WFM, который впервые участвует в конкурсе и является первым отечественным продуктом данного класса, – комментирует Андрей Зайцев, директор по развитию бизнеса, NAUMEN. – Мы постоянно развиваем возможности своей платформы для контакт-центров, регулярно выпуская обновления и новые полнофункциональные модули с учетом потребностей наших клиентов и тенденций развития мирового рынка call-центров. Высокое качество наших разработок и профессиональное внедрение собственных решений с лучшим итоговым результатом обеспечивают нам лидерство на российском рынке контакт-центров, позволяя на равных конкурировать с известными западными брендами».

Торжественная церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров состоялась в рамках юбилейного форума – XV Call Center World Forum – 22 марта 2016 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

Похожие новости

Сразу три проекта NAUMEN в финале конкурса «Хрустальная гарнитура»: диалоговые роботы в ДИТ Москвы и «ПСБ», модернизация контакт-центра Казначейства РФ

Голосовой робот в Общегородском контактном центре ДИТ г. Москвы и чат-бот для клиентской поддержки «Промсвязьбанка» номинированы как «Лучшее применение роботизации и искусственного интеллекта». Проект автоматизации Единого контактного центра Казначейства России вошел в короткий список претендентов на главную награду в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

ИТ-дистрибьютор MONT выбрал решения NAUMEN для создания контакт-центра и управления сервисными заявками

Компания MONT, крупнейший дистрибьютор программного обеспечения в России и СНГ, завершила внедрение решений NAUMEN для автоматизации собственного контакт-центра и сервисной службы. Проект позволил оптимизировать информационно-техническую поддержку клиентов и партнеров компании, а также организовать эффективное управление исходящим телемаркетингом.

Голосовой робот в ДИТ г. Москвы и система управления персоналом в «Ингосстрахе» признаны лучшими ИТ-проектами 2019 года

Профессиональное сообщество ИТ-директоров России Global CIO подвело итоги конкурса «Проекта Года 2019», в рамках которого сразу два проекта NAUMEN — в ДИТ г. Москвы и компании «Ингосстрах», одержали победу в номинациях «Управление персоналом» и «Лучшее решение AI и RPA».

Все новости