+7 (495) 145 90 45 EN
CX Блог

Экспертные материалы о клиентском сервисе, AI-технологиях, управлении знаниями и автоматизации контакт-центров.

Подписаться на новости

Самые читаемые материалы

Кейс ОТП Банка: как AI-подход к анализу звонков и чатов в контакт-центре и Collection дал возможность лучше понимать клиентов
Речевая аналитика Кейсы
Кейс ОТП Банка: как AI-подход к анализу звонков и чатов в контакт-центре и Collection дал возможность лучше понимать клиентов
Рассказываем о кейсе, в котором на платформе речевой аналитики выстроена двухуровневая система анализа диалогов — на базе классических ML-моделей и LLM-анализе. Такой гибридный подход дал возможность повысить качество сервиса и получить измеримый экономический эффект
Пилотное внедрение Naumen KMS Copilot: быстрая проверка гипотез и снижение рисков
Управление знаниями Управление клиентским опытом KMS
Пилотное внедрение Naumen KMS Copilot: быстрая проверка гипотез и снижение рисков
На рынке сохраняется достаточно высокий уровень недоверия к новым технологиям на основе GenAI. Часть компаний все еще считает такие инновации не всегда экономически оправданными и рискованными. Максимально комфортно войти в тренд на использование ИИ-ассистентов самым осторожным участникам рынка помогут пилотные проекты, предполагающие многофакторную оценку работы ИИ-инструмента.

Кейсы Речевая аналитика
7 мин
Кейс: как КЦ ДОМ.РФ оптимизировал CJM и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики
Рассказываем о кейсе, где все начиналось со стандартной задачи по автоматизации контроля качества, а развилось в комплексный проект по изучению и улучшению CJM и клиентского опыта
Кейсы Речевая аналитика
7 мин
Кейс ОТП Банка: как AI-подход к анализу звонков и чатов в контакт-центре и Collection дал возможность лучше понимать клиентов
Рассказываем о кейсе, в котором на платформе речевой аналитики выстроена двухуровневая система анализа диалогов — на базе классических ML-моделей и LLM-анализе. Такой гибридный подход дал возможность повысить качество сервиса и получить измеримый экономический эффект
Речевая аналитика
13 мин
От CX-директора до руководителя контроля качества и оператора: кому и для каких задач нужна речевая аналитика?
Разбираем ключевые задачи разных функциональных ролей внутри компании и рассказываем, как речевая аналитика помогает их решать
Речевая аналитика
10 мин
5 ключевых вопросов о вашей CX-стратегии: как построить лучший клиентский опыт с прямым влиянием на бизнес
Сформулировали вопросы на основе нашего проектного опыта, которые помогут вам оценить, действительно ли ваша CX-стратегия работает на максимум, подружить CX и бизнес-показатели и выбрать инструменты для работы с клиентским опытом
AI в контакт-центрах и CX Аналитика Речевая аналитика
12 мин
Топ-3 ошибки, мешающие получить реальный бизнес-эффект от речевой аналитики
Собрали основные ошибки при внедрении речевой аналитики и варианты их решения в одном материале. Рассказываем, как сделать проект рентабельным и улучшить ключевые метрики КЦ
KMS Управление знаниями Управление клиентским опытом
5 мин
Пилотное внедрение Naumen KMS Copilot: быстрая проверка гипотез и снижение рисков
На рынке сохраняется достаточно высокий уровень недоверия к новым технологиям на основе GenAI. Часть компаний все еще считает такие инновации не всегда экономически оправданными и рискованными. Максимально комфортно войти в тренд на использование ИИ-ассистентов самым осторожным участникам рынка помогут пилотные проекты, предполагающие многофакторную оценку работы ИИ-инструмента.
KMS Управление знаниями Управление клиентским опытом
7 мин
На пути внедрения ГенИИ: развеиваем предубеждения бизнеса и сотрудника
Внедрение генеративного ИИ вызывает у компаний не только интерес, но и сомнения. В топ страхов руководителей входят экономическая неэффективность проектов, сложности в работе ассистента с корпоративными системами и технические ограничения. У пользователей свои опасения: от достоверности ответов до галлюцинаций. Однако все эти сложности не так страшны, как кажутся.
KMS Управление знаниями Управление клиентским опытом
7 мин
Незаменимый помощник: как Naumen KMS Copilot помогает сотрудникам на разных ролях
ИИ-ассистент Naumen KMS Copilot — интеллектуальный помощник сотрудника в работе с корпоративными знаниями. Это универсальный инструмент, способный решать разные задачи в большинстве бизнес-функций. ИИ-ассистент находит применение почти во всех подразделениях фронт- и бэк-офиса компаний.
Показать больше
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен