Naumen Service Desk Mobile
Мобильный центр управления сервисными и
бизнес-процессами на экране смартфона

Что нового в Мобильном клиенте. Релиз 9.0 (август 2021)

Базовые возможности

Комментарии v. 2

Поддержка стилей и форматирования текста: списки, цитирование, ссылки, полужирный, курсив, подчеркнутый, зачеркнутый, верхний и нижний индексы.

Карточка комментария. Теперь в мобильном приложении доступны все атрибуты комментария, как в веб-версии системы.

Расширенная форма добавления. Можно загружать не только изображения, но и файлы. Реализованы инструменты форматирования текста и заполнения других параметров комментария.

Редактирование и удаление. Больше не придется исправлять ошибки через браузер на телефоне. В новом релизе появилась возможность редактировать текст и удалять случайно добавленные комментарии из мобильного интерфейса.

Деперсонализация. Введено разграничение прав доступа на просмотр информации, с кем переписывается пользователь. Если право на просмотр есть, то в поле «Автор комментария» отображается ФИО сотрудника. Если права нет, то — его псевдоним.

Геосервисы v. 2

Списки объектов. Новый функционал позволяет отслеживать актуальную информацию об объектах на карте. Расширены доступные действия с объектами в списке: переход на карточку объекта, смена статуса и назначение ответственного.

Фильтрация. Управление отображением объектов на карте через фильтрацию по параметрам: статус, приоритет, время решения и др. Объекты на карте выделяются цветом в зависимости от того фильтра, к которому относятся.

Встроенные приложения

Работа со встроенными приложениями
Теперь встроенные приложения доступны пользователям в мобильной версии системы. На текущий момент это: Дашборды и Визирование рукописной подписью. Скоро — Витрина услуг.

Создание новых встроенных приложений
Реализованы возможности для самостоятельного конструирования новых продуктов, не дожидаясь реализации в платформе. Это позволяет создавать приложения, которые нужны пользователям ИТ-системы в постоянном доступе.

Инструменты пользователя

Смена ответственного
Назначение ответственного доступно через отдельное действие на карточке объекта. Форма смены ответственного в мобильном приложении такая же, как в вебе.

Работа с иерархическим списком на iOS
Чтобы проще найти и выбрать нужное значение с длинным названием в иерархическом списке, теперь оно выводится в три строки, а не в одну, как раньше.

Смена статуса
Менять статус объекта стало удобнее: увеличена длина строки, а на форме заполнения полей добавлена информация, в какой статус происходит переход.

Инструменты пользовательской настройки

Настройка отображения информации на карточке
Добавлена возможность управлять видимостью контентов в зависимости от статуса объекта или других параметров. Условие отображения можно задать как от значений атрибутов объекта, на карточке которого расположен контент, так и от значений атрибутов связанного объекта.

Быстрое редактирование с предзаполнением полей
В ссылке на форму редактирования теперь можно определять значения атрибутов. Это позволяет упростить процедуру согласования и выставления оценки. Например, когда пользователь нажимает на кнопку с оценкой, он сразу попадает на специальную форму, а оценка уже предзаполнена.

Безопасность

Получение push-уведомлений в Silent Mode
Доработана возможность получения push-уведомлений в Silent mode. Это реализуется через добавление адреса fcm.googleapis.com в исключения.

Соответствие требованиям ФСТЭК и ТОП-10 OWASP
Мобильное приложение успешно прошло проверку на отсутствие критичных уязвимостей из списков ФСТЭК и ТОП-10 OWASP.

Администрирование и технологии

Отказ от поддержки старых версий операционных систем
С текущим обновлением прекращается поддержка работы версий iOS меньше 12 и Android меньше 5.1.

Вместо перечисленных устаревших версий рекомендуем обновить операционную систему на iOS 12 и выше и Android 5.1 и выше, чтобы обеспечить доступ к актуальным возможностям приложения.

Переход на Data message на Android
Переход на технологию Data message повысил стабильность работы push-уведомлений на Android.

Пользовательская локализация

Поддержка немецкого языка
В данный момент доступные языки интерфейса: русский, английский и немецкий.
Названия списка объектов, форм добавления, элементов в меню навигации, элементов в меню действий и контентов настраиваются в интерфейсе технолога.
Перевод элементов интерфейса доступен пользователю, если выбрать нужный язык в персональных настройках.