Naumen Service Desk Mobile
Мобильный центр управления сервисными и
бизнес-процессами на экране смартфона

Что нового в Мобильном клиенте. Релиз 7.0 (ноябрь 2019)

Офлайн-работа

Теперь к объектам и комментариям можно прикреплять файлы, даже если нет доступа к серверу. Когда соединение восстановится, информация синхронизируется, и файлы добавятся.

Геосервисы

Развиваем функции геосервисов. Мобильное приложение предоставляет данные (геоточки), на основе которых становится доступна информация, где находятся выездные специалисты и каков их маршрут передвижения.

Отслеживание местоположения. По геопозиции вы всегда сможете определить, где находятся выездные специалисты. Собрав все данные, можно рассчитать время прибытия к клиенту, назначить заявку на ближайшего свободного инженера и убедиться, что сроки не будут нарушены. Это позволит более точно распределять нагрузку между специалистами.

Отслеживание перемещения*. С помощью этой функции можно проанализировать передвижение инженера за выбранный интервал времени: определить оптимальность маршрута, длительность пребывания на объекте, выявить «простои» или установить, почему инженер ехал до клиента дольше ожидаемого времени.
* в разработке

Отправка геопозиции на системные действия пользователя. Теперь вы можете запрашивать местоположение устройства-инициатора при выполнении системных действий: редактировании, смене статуса, смене типа или создании новых объектов. Например, основываясь на геоточках, из которых создают запросы, можно посмотреть, из какого района чаще всего поступают заявки. И далее на основе этой информации перераспределить количество инженеров на данную область ответственности.

Внедрение контентов в карточку объекта

Для карточек объектов внедрили контенты по аналогии с веб-версией приложения.

Блочная структура карточки объекта. Забудьте про плоский список атрибутов! Группируйте информацию по смыслу, а также скрывайте ее, если редко используете.

Новый тип контента «Список связанных объектов» и «Список вложенных объектов». Теперь вы можете отображать связи объектов не только через реальный атрибут, но и по цепочке связей, как в вебе. Например, вывести в карточке заявки список связанных ИТ-активов, задач, согласований или показать список разделов Базы знаний и вложенных в них статей.

Повышение удобства при выполнении действий

Добавлена возможность выполнения действий с объектами прямо из списка. Согласовать, взять в работу – все без лишних переходов в карточки.

Голосовой модуль с распознаванием речи

Для iOS-версии реализовано быстрое создание заявки или комментария с помощью записи голосового сообщения.

Удобство и дизайн

Не забываем про удобство, простоту и скорость работы пользователей.

Редактирование атрибутов. Обновлены виджеты для редактирования ссылочных атрибутов (список выбора) и агрегирующих атрибутов (дерево выбора).

Перенос панели действий вниз. Обновлен вид нижней панели в карточке объекта, где находятся комментарии и файлы.
Меню действий перенесено вниз.

Пpедварительный просмотр информации (для iOS с поддержкой 3D Touch технологии). Теперь просмотреть основную информацию можно без перехода на карточку: понять суть заявки из общего списка (слабое нажатие на элемент списка) и проверить статус задачи из карточки инициирующего запроса (слабое нажатие на ссылку).

Безопасность

Наращиваем механизмы защиты мобильного приложения от несанкционированном доступа.

Подтверждение пароля через заданный интервал времени. При настройке приложения можно установить время хранения пароля. Когда указанное время истечет, пользователю потребуется подтвердить свой пароль заново.

Сброс учетных данных при многократном ошибочном вводе ПИН-кода. Добавлена возможность ограничить количество неверных попыток ввода ПИН-кода. Если лимит превышен, все учетные данные приложения сбрасываются.