Naumen Service Desk Pro
ITSM-решение для крупных территориально распределенных предприятий и холдингов

Рекомендуемые форматы внедрения

SD Pro Standard
SD Pro Enterprise

Быстрое внедрение на основании экспертной модели управления.

SD Pro Standard 3-5 м е с яцев С та р т Финиш Ф ормирование каталога у с луг Инициация

Цель

  • Запустить реализацию проекта

Участники

  • Руководитель проекта / Куратор проекта
  • Руководитель процессной группы
  • Руководитель системной группы
  • Руководитель направления разработки

Задачи

  • Создание рабочей группы проекта, определение ролей каждого участника группы
  • Ознакомление с текущей ситуацией у клиента
  • Формирование устава проекта, плана работ
  • Формирование требований к стендам
  • Создание рабочей среды проекта
  • Планирование статусов проекта с клиентом

Результат

  • Презентация проекта клиенту
  • Создана команда проекта, определены роли
  • Согласованы устав проекта и план работ
  • Запланированы статусы проекта в клиентом
  • Создана рабочая среда проекта
  • Получены учетные записи для удаленного доступа, пропуска

Цель

  • Создать у клиента стенды с развернутой системой и настроенными базовыми интеграциями (AD и эл.почта)

Участники

  • Системный архитектор
  • Инженер NAUMEN

Задачи

  • Расчет требований к стендам, исходя из количества лицензий и пользователей
  • Генерация лицензий
  • Создание и настройка стендов
  • Настройка базовых интеграций
  • Формирование Отчета об установке

Результат

  • Настроены стенды системы
  • Развернуто приложение и портал
  • Настроена аутентификация с AD и почтой
  • Лицензии переданы клиенту
  • Подготовлен Отчет об установке

Цель

  • Подготовить созданные стенды к дальнейшему использованию

Участники

  • Системный аналитик
  • Консультант-методолог

Задачи

  • Импорт данных в промышленную систему через механизмы интеграций
  • Ввод данных вручную

Результат

  • Данные введены в Систему

Цель

  • Создание компетенций у специалистов клиента по механизмам системы в связке с процессами

Участники

  • Консультант-методолог
  • Системный аналитик

Задачи

  • Определение состава участников, планирование семинаров
  • Проведение семинаров
  • Передача Комплекта типовых документов на систему
  • Формирование команды клиента с компетенциями по системе

Результат

  • Определены и обучены специалисты, составляющие основной центр компетенций
  • Передан комплект типовых документов

Цель

  • Создание центра компетенций у клиента по механизмам системы в связке с процессами, по каталогу услуг
  • Формирование каталога услуг в системе
  • Формирование компетенций клиента по каталогу услуг

Участники

  • Консультант-методолог
  • Системный аналитик
  • Процессный архитектор

Задачи

  • Определение состава участников, планирование семинаров
  • Проведение семинаров
  • Передача Комплекта типовых документов на систему
  • Настройка правил обработки запросов в каталоге услуг
  • Формирование команды клиента с компетенциями по системе
  • Выявление менеджеров услуг
  • Формирование компетенций и навыков по проектированию каталога услуг (проведение тематических вебинаров)
  • Формирование каталога услуг в системе

Результат

  • Определены и обучены специалисты, составляющие основной центр компетенций
  • Сформирован с участием менеджеров услуг каталог услуг и правила обработки запросов по услугам
  • Передан комплект типовых документов
  • В системе с участием менеджеров услуг создан каталог услуг
  • Сформированы компетенции по эксплуатации каталога услуг

Цель

  • Обеспечить выполнение организационных и технических мероприятий, необходимых для запуска опытной и промышленной эксплуатации

Участники

  • Руководитель проекта

Задачи

  • Подготовка программы опытной эксплуатации
  • Обеспечить выпуск клиентом организационно-распорядительных документов (ОРД), регламентирующих:
    – Период и порядок проведения ОЭ,
    – Назначение специалистов на роли процессов, внесение изменений в должностные инструкции,
    – Вводу в действие новых регламентов процессов,
    – Создание необходимых орг.единиц, должностей

Результат

  • Клиент выпустил ОРД, обеспечивающие: – Эксплуатацию системы,
    – Назначение специалистам соответствующих ролей процессов,
    – Ввод регламентов в действие,
    – Создание необходимых орг.единиц, должностей
  • Программа опытной эксплуатации согласована

Цель

  • Проверка соответствия системы требованиям в режиме, приближенном к реальной эксплуатации

Участники

  • Процессный архитектор
  • Консультант-методолог

Задачи

  • Поддержка опытной эксплуатации – устранение инцидентов, выполнение консультаций, архитектурный контроль процессов и методологическое консультирование
  • Ведение журнала опытной эксплуатации

Результат

  • Критичные инциденты устранены
  • Для оставшихся инцидентов определены сроки реализации
  • Выпущен Акт готовности к промышленной эксплуатации согласован

Цель

  • Завершение формальной части этапа проекта и договора
  • Проведение маркетинговых мероприятий по итогам проекта

Участники

  • Руководитель проекта

Задачи

  • Подписание клиентом акта и документов-результатов
  • Согласование возможности выпуска пресс-релиза, проведения референс-визитов
  • Определение вариантов развития

Результат

  • Акт, документы подписаны клиентом
  • Определена возможность маркетинговой поддержки проекта
  • Определен план развития

Цель

  • Прозрачная передача на техническую поддержку (ТП)

Участники

  • Руководитель проекта
  • Системный архитектор / Системный аналитик
  • Процессный архитектор / Консультант-методолог
  • Группа технической поддержки

Задачи

  • Подготовка к передаче на техподдержку
  • Передача системы и клиента на техническую поддержку

Результат

  • Акт, документы подписаны клиентом
  • Определена группа ТП, руководитель проекта ТП
  • Проведена встреча с клиентом по передаче на ТП

Цель

  • Реализовать дополнительные интеграции системы

Участники

  • Системный архитектор
  • Системный аналитик

Задачи

  • Проектирование и реализация дополнительных интеграций
  • Тестирование интеграций
  • Запуск в промышленной среде

Результат

  • Согласованное Частное техническое задание на интеграции
  • Функционирующие в промышленной среде интеграции

Оба варианта позволяют поэтапно реализовать все процессы управления услугами, получая куммулятивный эффект от их слаженной работы.

Хотите обсудить возможности внедрения Service Desk Pro в вашей компании?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.