Профиль компании
Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) — основной заказчик города Москвы при разработке и внедрении стратегии управления дорожным движением.
Организация создает и поддерживает условия для комфортного, безопасного и быстрого передвижения жителей с использованием современной, открытой и «умной» транспортной экосистемы.
Цели проекта
- Быстрый запуск сервисных процессов ИТ отдела, департамента информационной безопасности, кадровой службы и бухгалтерии.
- Создание единого окна для сотрудников для подачи запросов на услуги.
- Предоставление единого инструмента для управления проектами.
О проекте
ЦОДД Правительства Москвы внедрил систему Naumen Service Desk Pro для организации внутренних сервисов. При экспертной поддержке Naumen за пять месяцев был разработан и настроен в системе каталог услуг, автоматизированы связанные с ним процессы.
Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу АХО, ИТ и других служб. Автоматизация сократила количество ручных операций, ускорила обработку заявок, благодаря этому повысилось качество услуг.
Омниканальность системы позволяет сотрудникам подавать запрос в сервисное подразделение разными способами — по электронной почте или телефону и через личный кабинет на портале с понятным интерфейсом.
В едином окне пользователи могут заказать пропуск на территорию, обратиться за помощью в организации рабочего места и подбора персонала, оформить запрос на покупку новой техники и мебели, ремонт, уборку.
Все проекты компании ведутся в системе. Это позволило придерживаться единых стандартов проектного менеджмента и повысило эффективность управления.
Результаты проекта
Заявок обрабатываются в едином окне системы специалистами сервисных служб ежемесячно
Увеличилась скорость оказания услуг и выполнения запросов
Сотрудников получают доступ к корпоративным сервисам с помощью решения
Пользователей регистрируют запросы через портал самообслуживания. Это в 5 раз ускорило оформление заявок и кратно снизило нагрузку на специалистов
ЦОДД активно внедряет в жизнь города передовые решения в области информационных технологий. Мы уже перевели в цифру большую часть наших проектов: от разработки проектов организации дорожного движения до создания умной инфраструктуры для транспорта. Мы также понимаем важность цифровизации и автоматизации и во внутренних процессах. Внедрение нового сервиса позволило упростить операции и получать услуги в 2 раза быстрее
Перспективы
ЦОДД Правительства Москвы продолжает развивать систему. Ведется внедрение новых процессов: управления конфигурационными единицами и активами, изменениями и проблемами. Также планируется масштабирование системы на другие организации. Намечены шаги по цифровизации департамента транспорта.
No-code решение Naumen Service Desk Pro ориентировано на крупных заказчиков и изначально создавалось с учетом особенностей работы с масштабными объектами. Проект по автоматизации сервисных процессов в Центре организации дорожного движения Правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) потребовал глобального пересмотрабизнес-процессов сервисного обслуживания. Однако благодаря гибкости настройки и широте функционала решения был воплощен максимально быстро и эффективно, при полном учете текущих обстоятельств и потребностей заказчикаДмитрий Рубин
директор операционного бизнеса, NAUMEN
