+7 (495) 145 90 45 EN
Оркестрация каталогов услуг:
ITIL 4 и опыт клиента
Как выстроить взаимодействие нескольких каталогов услуг
разных поставщиков и управлять ими из единой точки

Вебинар «Оркестрация каталогов услуг, ITIL 4 и опыт клиента »

Оркестрация каталогов услуг, используя принципы ITIL 4
Как выстроить взаимодействие несколько каталогов услуг разных поставщиков и управлять ими из единой точки

Вебинар, посвященный одному из нововведений ITIL 4: потоку создания ценности.

Спикер вебинара — Екатерина Ивлева, руководитель группы процессного внедрения компании NAUMEN, расскажет:


  • В чем изменение по сравнению с ITIL v3.2011

  • Какие изменения потребует каталог услуг для реализации потока ценностей

  • В чем отличия от традиционного BPM-подхода

  • Опробован ли такой подход на практике и как он себя показал

Разобрались в этих и других вопросах вместе с ведущими практиками команды NAUMEN, за плечами которой опыт реализации более 1000 успешных проектов.

В ходе вебинара мы коснулись как теоретических, так и практических вопросов реализации потока ценности.

Вебинар состоялся 16 июня 2020 года.

Видеозапись вебинара

В чем особенность?

ITIL 4 вышел спустя 9 лет после обновления 3-й версии в 2011 году и содержит в себе большие обновления в самой популярной библиотеке по управлению услугами. Ключевое понятие в ITIL 4 — ценность. Поток создания ценности — инновация ITIL 4.Но что, если вы уже сегодня можете получить инструмент, реализующий идеологию потока ценности?
Присоединяйтесь к вебинару и узнайте, какие преимущества получают компании, доверившие оптимизацию своих процессов команде профессионалов NAUMEN.

Вы узнаете:

  • Как собрать множество каталогов услуг разных служб и организаций в поток ценности, улучшающий работу как пользователя, так и специалистов сервисных служб.
  • Как поставщик в удаленном режиме сможет обеспечить работоспособность услуги, которая зависит от поддерживающих сервисов других поставщиков.
  • Как согласовать несколько каталогов услуг разных поставщиков и управлять ими из единой точки.

Аудитория

Вебинар будет интересен ИТ-директорам и руководителям, отвечающим за организацию процесса поддержки пользователей. Если вы в своей практике встречались с проблемами координации работы команд внутренних и внешних поставщиков, нам есть что вам рассказать.

Спикеры


Екатерина Ивлева

Руководитель группы внедрения бизнес-процессов

расскажет о теории ITIL 4 и методологии NAUMEN, которая «приземляет» теорию на реальную практику


Павел Бутяйкин

Руководитель pre-sale практики решений Service Desk

покажет применение потока ценностей на реальных кейсах в системе автоматизации


Евгений Храмов

Начальник отдела технической поддержки пользователей АО «ОДК»

Кейс клиента «ОДК»

Как мы 2 года используем потоки создания ценностей, сами того не подозревая

Регистрация

Регистрация на мероприятие завершена.