Новороссийский морской торговый порт (НМТП) объединил управление сервисами, инфраструктурой и ИТ-активами

Коротко о проекте

ИТ-инфраструктура как основа непрерывности бизнеса

НМТП — крупнейший портовый оператор России. Компания обеспечивает перевалку грузов и непрерывность ключевых логистических процессов, поэтому устойчивость и управляемость ИТ-инфраструктуры напрямую влияют на стабильность бизнеса.

ИТ-ландшафт компании включает серверную и пользовательскую инфраструктуру, виртуальные среды и более 7600 единиц оборудования. При таком масштабе разрозненный учет активов усложняет контроль инфраструктуры, увеличивает объем ручной работы и затрудняет получение актуальных данных для аудита и принятия решений.

От разрозненных данных — к единой модели управления

К моменту старта проекта НМТП уже использовал Naumen Service Desk и развивал процессы управления ИТ. Следующим шагом стало создание централизованной системы управления ИТ-активами.

Компании было важно получить единый источник данных об инфраструктуре и автоматизировать процессы на всем жизненном цикле активов — от планирования до вывода из эксплуатации. Еще одной задачей стал централизованный учет информационных систем с их компонентами для аудита и поддержки сервисных процессов.

Что требовалось изменить

• объединить разрозненные данные об ИТ-активах;
• автоматизировать процессы управления их жизненным циклом;
• обеспечить автоматическое обнаружение и инвентаризацию устройств;
• сократить объем ручной работы при подготовке отчетности и проведении аудитов;
• связать данные об активах, информационных системах и сервисных процессах.

Как работает решение

Вместо внедрения отдельной системы учета НМТП продолжил развитие существующей среды управления ИТ. Поэтому в уже эксплуатируемую систему Naumen Service Desk встроили Naumen ITAM, а данные об инфраструктуре связали с процессами управления активами и сервисами.

Всего в проекте задействованы Naumen ITAM, Naumen Service Desk, Naumen Network Manager и Naumen BSM. Совместная работа охватывает путь от автоматического сбора данных об инфраструктуре до управления жизненным циклом ИТ-активов. Связность продуктов формирует единый контур управления цифровым ландшафтом.

Данные движутся между системами автоматически

* 1C передает в Naumen ITAM данные о документах, лицензиях, оборудовании на складе и в эксплуатации

ИТ-актив под контролем на всем жизненном цикле

В системе Naumen ITAM автоматизированы процессы выдачи оборудования и лицензий на ПО, ремонта и модернизации ИТ-активов.

Для сокращения ручных операций настроены печатные формы, включая паспорт рабочего места и акт приема-передачи. Сведения об устройствах и установленном ПО регулярно поступают из Naumen Network Manager и Kaspersky Security Center и проходят дедупликацию и нормализацию.

Интеграция с 1С обеспечивает регулярную синхронизацию данных о документах, лицензиях, складских остатках и оборудовании в эксплуатации.

Что изменилось для НМТП

• Прозрачность ИТ-ландшафта
  НМТП получил централизованный учет ИТ-активов и единый источник актуальных данных об инфраструктуре. В системе учитывается более 7600 единиц оборудования, включая пользовательскую технику и более 250 физических и виртуальных серверов.
• Актуальность данных
  Регулярный автоматический импорт, нормализация и дедупликация позволяют объединять сведения из разных источников и поддерживать актуальную модель ИТ-активов без постоянной ручной сверки.
• Управление активами как часть сервисных процессов
  Учет информационных систем и компонентов используется не только для отчетности при аудите, но и для более гибкой маршрутизации связанных с ними запросов. ITAM и Service Desk работают в общей среде, связывая информацию об инфраструктуре с ежедневными процессами ИТ-команды.
• Сокращение рутинных операций
  Автоматический обмен данными с системами инвентаризации и 1С, а также готовые печатные формы сокращают объем ручной работы при учете активов и выполнении связанных с ними операций.

В компаниях с непрерывным производственным циклом ценность создает не отдельный инструмент, а связность данных и процессов. В НМТП информация об инфраструктуре становится основой для управления активами и используется в сервисных процессах. В результате несколько решений работают как единый контур, позволяя перейти от автоматизации отдельных задач к системному управлению цифровым ландшафтом компании.

Никита Кардашин,
директор рынка ITM+, Naumen

Бизнес-эффект

Единый источник данных и автоматизация процессов управления ИТ-активами дали НМТП три ключевых эффекта.

Оценка клиента итогов проекта

Для нас важно не просто навести порядок в учете ИТ-активов, а изменить сам подход к управлению инфраструктурой. Мы перешли от разрозненных данных к единой системе, на основе которой принимаются управленческие решения. ИТ стало более прозрачным и предсказуемым для бизнеса, а управление активами — частью общей логики развития компании.

Юрий Устабаши,
начальник Управления информационных систем, ПАО «Новороссийский морской торговый порт»

Следующий этап

НМТП продолжит развивать систему управления ИТ-активами. Компания планирует поставить на учет все закупленные лицензии и распространить автоматизированное управление на расходные материалы и запасные части.