Вебинар
Как растить автоматизацию с помощью интеграционных сценариев и скриптов и что делать со снижением CSI: опыт ЮMoney

О чем вебинар:

После выхода на целевые мощности у интеллектуального помощника есть две основные задачи, которые в идеале должны выполняться параллельно: удовлетворять запросы бизнеса и быть частью положительного опыта взаимодействия клиента с компанией. Как разгрузить штат в условиях дефицита трудовых ресурсов? Как наращивать автоматизацию не усложняя клиентский путь? Как выявить причины снижения удовлетворенности клиентов от взаимодействия с ботом? На вебинаре поделимся с вами опытом решения этих вопросов в рамках развития чат-бота на Naumen Erudite в ЮMoney: расскажем о способах повышения уровня автоматизации в чатах и методиках работы с нестабильным CSI.

На этом вебинаре вы узнаете:

  • Как в ЮMoney считают основные показатели автоматизации
  • Как работает аналитика чатов и что она дает бизнесу
  • Как повышать автоматизацию через предвосхищение вопроса клиента в частотных сценариях
  • Как с помощью скриптов научить робота более точно понимать клиента
  • Что влияет на снижение CSI при повышении автоматизации
  • В чем отличие CSI бота и CSI оператора и как сравнение чат-бота и оператора может помочь повысить CSI
  • Как смена подхода к оцениванию повлияла на точность показателя CSI

Участников ждет демонстрация успешных кейсов применения интеграционных сценариев и скриптов, а также подробный разбор методики Юmoney для подсчета CSI.

Формат: доклад с презентацией, сессия вопросов и ответов

Для кого вебинар?

  • для директоров по клиентскому сервису
  • для руководителей дистанционному обслуживанию и клиентскому опыту
  • для руководителей контакт-центров
  • для руководителей, ответственных за клиентскую поддержку в голосе, обслуживание в чатах и запуск инновационных технологий
  • для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в контакт-центре

Спикер

Андрей Трусов

Андрей Трусов

Старший специалист Отдела развития клиентского сервиса ЮMoney