+7 (495) 145 90 45 EN
Запросить демо

Закрываем полный цикл потребностей в части аналитики диалогов с клиентами

Ручная оценка Классический процесс
контроля качества
Автоматическая оценка ML-инструменты для всестороннего анализа
Поиск инсайтов Анализ и поиск зависимостей с помощью LLM
Консалтинг на всех этапах Быстрое выявление точек роста

Какие задачи решает речевая аналитика?

Руководитель КЦ

  • снижение количества повторных вызовов
  • контроль средней продолжительности вызовов
  • повышение процента автоматизации колл-центра

СХ-директор/Руководитель клиентского сервиса

  • улучшение клиентского пути
  • снижение негатива и оттока
  • рост уровня удовлетворенности клиентов

Директор по продажам

  • рост прямых и кросс-продаж
  • выявление и масштабирование лучших практик
  • защита от фрода

Руководитель контроля качества

  • увеличение объема анализируемой выборки
  • рост продуктивности операторов
  • удобный процесс оценки

Оператор

  • удобный личный кабинет
  • прозрачная объективная оценка
  • быстрая обратная связь
  • снижение количества повторных вызовов
  • контроль средней продолжительности вызовов
  • повышение процента автоматизации колл-центра
  • улучшение клиентского пути
  • снижение негатива и оттока
  • рост уровня удовлетворенности клиентов
  • рост прямых и кросс-продаж
  • выявление и масштабирование лучших практик
  • защита от фрода
  • увеличение объема анализируемой выборки
  • рост продуктивности операторов
  • удобный процесс оценки
  • удобный личный кабинет
  • прозрачная объективная оценка
  • быстрая обратная связь
Обсудите с нами ваши задачи

Эффекты использования речевой аналитики Naumen CI в контакт-центрах

+11%
Рост уровня удовлетворенности клиентов
+30%
Конверсия в продажи
-18%
Среднее время обработки обращений (AHT)
-15%
Количество повторных вызовов (FCR)
+30%
Повышение качества работы операторов

*средние показатели в проектах Naumen CI

Преимущества речевой аналитики Naumen CI

Закрываем полный цикл потребностей

Оцениваем и анализируем голосовые, текстовые и роботизированные коммуникации. Совмещаем автоматическую оценку, ручной контроль качества и поиск бизнес-инсайтов в одной системе

LLM-инструменты для продвинутой аналитики в контуре клиента

Саммаризация, поиск инсайтов и определение лучших практик

Консалтинг от команды на всех этапах проекта

Поможем рассчитать эффект от внедрения, быстрее выявить точки роста. Делимся экспертизой, помогаем улучшить ключевые метрики бизнеса

Собственные технологии распознавания и классификации

Технологии транскрибации звонков (ASR) и автоматической оценки с помощью семантических ML-моделей не требуют GPU, работают на CPU

Простой и удобный интерфейс

Клиент может сам выполнять задачи без привлечения команды вендора. Узкоспециализированных навыков не потребуется

Адаптация под цели конкретного бизнеса

Фокус на решении конкретных задач компании и гибкий подход к пожеланиям клиента

Кейсы использования Naumen CI

Улучшение CJM и развитие клиентского сервиса
Консультационный центр ДОМ.РФ
11% трафика

автоматизировано без потери качества

17% клиентов

быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменения скриптов

5 зон роста

выявлено на уровне всего бизнеса

Сокращение
Contact Rate

Устранение причин повторных звонков

Предупреждение жалоб и быстрое решение сложных обращений

Увеличение конверсии в продажу
Розничная торговля
+20%

увеличение конверсии в продажу

+30%

рост качества обслуживания по чек-листу

+20%

улучшение качества отработки возражений клиентов

Кастомизация предложения для каждого клиента

Отслеживание причин оттока и работа с ними

Быстрое исправление ошибок операторов

Апсейл и оптимизация ресурсов КЦ
Фармацевтика
27% → 45%

повышение доли звонков с продажей

50% → 93%

рост уровня безошибочной отработки возражений

-16%

сокращение AHT длительных звонков по одной из тематик

Улучшение качества работы операторов

Рост лояльности благодаря упрощению CJM

Предотвращение потери клиентов

Какому бизнесу подходит речевая аналитика?

Средний бизнес

Быстрая установка в облаке
Быстрая установка в облаке
Поминутная тарификация
Поминутная тарификация
No-code решение
No-code решение

Крупный бизнес

Установка в контуре
Установка в контуре
Соответствие требованиям безопасности
Соответствие требованиям безопасности
Альтернатива зарубежным решениям
Альтернатива зарубежным решениям

Блог речевой аналитики Naumen CI

5 ключевых вопросов о вашей CX-стратегии: как построить лучший клиентский опыт с прямым влиянием на бизнес
Время на прочтение статьи
10 мин.
Naumen CI

Сформулировали вопросы на основе нашего проектного опыта, которые помогут вам оценить, действительно ли ваша CX-стратегия работает на максимум, подружить CX и бизнес-показатели и выбрать инструменты для работы с клиентским опытом

Читать
Кейс: как КЦ ДОМ.РФ оптимизировал CJM и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики
Время на прочтение статьи
10 мин.
Naumen CI

Рассказываем о кейсе, где все начиналось со стандартной задачи по автоматизации контроля качества, а развилось в комплексный проект по изучению и улучшению CJM и клиентского опыта

Читать
От CX-директора до руководителя контроля качества и оператора: кому и для каких задач нужна речевая аналитика?
Время на прочтение статьи
13 мин.
Naumen CI

Разбираем ключевые задачи разных функциональных ролей внутри компании и рассказываем, как речевая аналитика помогает их решать

Читать
Смотреть все

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Conversation Intelligence может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.

Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен