Профиль компании
Контакт-центр Creditcall создан в 2016 году. Компания специализируется на работе с банками и финансовыми организациями. Среди ее постоянных клиентов банки из числа
О проекте
Компания перевела поддержку клиентов крупнейшей международной службы
Выбор решения
С момента основания наш
контакт-центр делал ставку на использование облачных решений для снижения финансовой нагрузки на бизнес. Ранее мы использовали популярную облачную платформу иностранного производства, но нас не устраивала скорость реакции на запросы в поддержку. С переходом на NAUMEN мы имеем только положительный опыт: коммуникационная платформа работает стабильно, все обращения в техподдержку решаются профессионально и оперативноАлексей Сухов
директор по аналитике и ИТ в Creditcall
Результаты проекта
Стартовой точкой сотрудничества стал проект по исходящему обзвону 40 000 клиентов крупного российского банка. В настоящий момент благодаря облачной версии Naumen Contact Center автоматизирована работа 60 операторов Creditcall. Большая часть из них занята на обслуживании входящей линии поддержки крупнейшей международной логистической службы, остальные работают на исходящих обзвонах для клиентов из банковской сферы.
Облачная версия Naumen Contact Center делает наши технологии более доступными, в том числе для клиентов из ключевых целевых сегментов. Creditcall — не единственный аутсорсинговый
контакт-центр , который воспользовался нашей платформой из облака на условиях подпискиСергей Попов
директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN
