Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка
Компания NAUMEN приглашает представителей банков и финансовых институтов на вебинар, посвященный вопросам повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью современного решения Naumen Contact Center 6.0.
Тема вебинара: «Контакт-центр - инструмент повышения эффективности банка»
Дата проведения: 26 февраля 2013 года
Время проведения: 11:00-12:00 (Мск)
Спикеры:
Александр Киселев, менеджер по продажам call-центров NAUMEN,
Татьяна Гаврилова, менеджер по продажам call-центров NAUMEN
Корпоративный контакт-центр - один из важных маркетинговых инструментов, являющийся «первой линией» приема клиентских обращений и способный серьезно влиять на лояльность клиентов. Наличие современного контакт-центра особенно актуально сегодня для банков и финансовых институтов, обслуживающих большое количество клиентов.
Запись вебинара
Также с содержанием вебинара вы можете ознакомиться, посмотрев слайды презентации:
Контакт-центр сегодня становится не просто «звонилкой», а настоящим помощником для банка, позволяющим оператору грамотно ответить клиенту и удачно построить разговор, оперативно найти нужную информацию, а также сохранить результаты своей работы в том виде, который позволит руководству провести необходимую аналитику и принять правильные управленческие решения. Созданный на базе надежной технической платформы с учётом основных потребностей банка контакт-центр способен обеспечить эффективную работу фронт-офиса и стать доходной частью бизнеса, а не затратной.
В ходе вебинара слушатели познакомятся с возможностями применения Naumen Contact Center 6.0 в следующих областях:
- телемаркетинг: работа с существующей базой контактов, кросс-продажи, информирование о новом продукте, и т.д.;
- сбор задолженности (soft-collection): уведомление клиента о сроках платежа, сумме задолженности с использованием автоматического обзвона;
- работа с входящими обращениями: регистрация обращений, сценарии диалога, база знаний, создание карточки клиента, отправка SMS, e-mail;
- повышение качества обслуживания клиентов с помощью системы метрик и оценки работы операторов (Quality Management).
Приглашаем на бесплатный вебинар представителей компаний банковского и финансового секторов.