События

Все события

Бизнес-завтрак для финансового сектора «Применение роботизированных сервисов в контактном центре»

Компания NAUMEN приглашает на бизнес-завтрак для финансового сектора: «Применение роботизированных сервисов в контактном центре».

Задача модернизации контактного центра сегодня актуальна для многих финансовых организаций. Это подтверждает пример ОТП Банка. Помимо потребности в совершенствовании платформы телефонии мы видим большой интерес к внедрению новых инструментов: средств организации омниканального обслуживания (Omni-Channel), систем управления рабочей нагрузкой (WFM), а также роботизированных сервисов, позволяющих обслуживать отдельные клиентские вопросы без участия операторов.

Об этих инструментах пойдет речь на бизнес-завтраке 25 апреля 2018 года, который пройдет в отеле «Балчуг Кемпински». Основной акцент будет сделан на практических примерах реализации роботизированных сервисов и на последних достижениях в этой области.

Аудитория

К участию приглашены представители ведущих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций, отвечающие за организацию клиентского сервиса.

Живая демонстрация «Виртуального помощника» NAUMEN

Одним из самых интересных пунктов программы станет живая демонстрация продукта «Виртуальный помощник». Это новая разработка NAUMEN, в основе которой лежит концепция понимания естественного языка с помощью методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Продукт не требует специальной подготовки обучающих данных, может внедряться одновременно с цифровыми каналами обслуживания (не требует длительного накапливания текстовых данных). Удобный интерфейс реализован для самостоятельного дообучения системы без привлечения программистов или лингвистов.

Лучшие практики внедрения роботизированных сервисов

В рамках мероприятия будет представлен обзор проектов, реализованных компанией NAUMEN за последние 2-3 года, включая создание автоматизированной системы обработки входящих обращений клиентов компании «Росгосстрах», внедрение автоматизированных исходящих обзвонов без участия операторов на исходящем телемаркетинге и soft-collection. Все кейсы клиентов будут подкреплены конкретными цифрами, иллюстрирующими перспективность предлагаемых технологий, и их позитивное влияние на бизнес.

Практические шаги по модернизации контактного центра

В заключительной части мероприятия представители NAUMEN дадут практические рекомендации в части развития функциональности контактного центра, поделятся наработками, полученными в рамках модернизационных проектов. Практика показывает, что миграция на платформу NAUMEN с решений западных вендоров обеспечивает снижение уровня текущих затрат уже в первый год эксплуатации новой платформы.

Условия участия:

Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации. 

Вы можете самостоятельно заполнить заявку на странице или сообщить регистрационные данные (ФИО, организация, должность, e-mail, телефон) организатору Денису Чурмантееву:

+7 (495) 783-02-87
dc@naumen.ru

Место и время

Дата: 25 апреля 2018 г.
Время: 10.00 - 13.00 (регистрация гостей открывается в 9.30)
Место: Москва, ул. Балчуг, д. 1, отель «Балчуг Кемпински», зал «Библиотека» (8 этаж)

Похожие события

Москва Contact Center
Презентация исследования банковских контакт-центров 2022

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию ежегодного исследования контакт-центров российских банков. В 2022 году исследование охватило ТОП-100 ведущих розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты будут сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.

Онлайн Contact Center
Построение контакт-центра: от выбора платформы и партнера по внедрению до конкретной реализации

На предстоящем вебинаре представители Naumen и Omniline дадут практические рекомендации, которые будут одинаково полезны как при создании контакт-центра, так и в случае замены имеющейся платформы.

Разбираем на примерах аптечной сети Ригла и FMCG-ритейлера из ТОП-30.

Москва Contact Center
Презентация исследования обслуживания в контакт-центрах ритейлеров в 2022 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Исследование охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге ТОП-100 INFOLINE 2021.

Все события