Новости

Все новости

ИТ-проект ПАО «Транснефть» отмечен премией независимой международной организации профессионалов в области управления ИТ-услугами

ИТ-проект ПАО Транснефть отмечен премиейПроект по созданию корпоративной автоматизированной системы управления ИТ-активами (КАСУА) стал победителем конкурса «ITSM-проект года 2025» в номинации «ITAM-проект». В рамках этого конкурса оцениваются процессы и практики управления жизненным циклом ИТ-активов в организации.

КАСУА обеспечивает возможность учёта не менее 5 000 000 ИТ-активов (включая программные и аппаратные активы) с возможностью работы до 1000 специалистов одновременно. В 2024 году пилотный проект успешно реализован в ПАО «Транснефть» и ООО «Транснефть — Балтика».

В рамках проекта реализовано централизованное хранение данных с учетом разделения доступа для организаций системы «Транснефть». Также разработан детальный классификатор ИТ-активов и справочник моделей ПО и оборудования.

«Благодаря разработке и внедрению КАСУА нам удалось обеспечить возможность централизованного формирования потребностей в ИТ-активах, автоматизировать жизненный цикл ИТ-активов, обеспечить контроль их использования, сформировать единую политику учета и управления ИТ-активами и ИТ-контрактами. Сформирована база знаний для специалистов и пользователей. Теперь мы планируем тираж этого решения в 42 организациях системы «Транснефть»

— Андрей Бадалов, вице-президент ПАО «Транснефть»

Тиражирование КАСУА начнется уже в этом году. Запланировано развитие функциональности, в частности, внедрение роботизированного контроля сохранности бизнес-функций приложения, а также чат-бота на основе ИИ. Активно ведется дальнейшее наполнение базы знаний. КАСУА реализована на базе отечественного ПО от компании Naumen.

«Работа с таким крупным заказчиком — это всегда вызов. В этом проекте большую благодарность хочется выразить команде заказчика именно за то, как была выстроена работа в ходе реализации проекта. Бизнес-консалтинг, методология управления проектом — это уникальный подход к работе с ИТ-рынком. Совместными усилиями нам удалось создать эффективную систему учета активов крупнейшей нефтепроводной компании в мире полностью на российском технологическом стеке»

— Игорь Кириченко, президент Naumen

Фото: транснефть.рф

Другие новости

Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Naumen KMS

Билайн создает единую систему управления знаниями для клиентской поддержки. Она объединит в одном контуре сотрудников контакт-центра, цифровые сервисы и ИИ-инструменты, чтобы клиентам было проще и быстрее получать точные ответы и нужную помощь.

«Скорозвон» запустил автоматическую замену номеров при снижении контактности

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, представил функцию автоматической замены номеров в карусели обзвона. Теперь сервис сам выводит из обзвона номера, у которых снижается контактность, и ставит вместо них резервные. Инструмент позволяет компаниям поддерживать стабильность обзвона без ручного контроля за состоянием номеров.

Исследование Naumen: в 31% обращений в банки персонализация на входящей линии отсутствует или остается формальной

Эксперты Naumen проанализировали сотни звонков в 98 банков, чтобы оценить, как операторы управляют диалогом с клиентом на входящей линии. Полученные данные показали: банки в целом соблюдают базовые стандарты общения, но часто теряют качество сервиса и возможности продаж.

Все новости