Новости

Все новости

Проекты Naumen в контакт-центрах Самолет и АтомЭнергоСбыт получили награды конкурса «Хрустальная Гарнитура»

photo_2024-04-04_16-15-11.jpg

Проекты на технологиях Naumen победили в номинациях «Лучший проект года» и «Лучший проект импортозамещения» в конкурсе CСGuru Awards — Хрустальная Гарнитура 2024. Имена победителей престижной профессиональной премии в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами были объявлены 20 марта в Москве.

«Лучшим проектом года» назван проект предиктивной маршрутизация звонков в девелоперской компании Самолет. В рамках проекта была задействована коммуникационная платформа и диалоговые боты Naumen. Внедрение сократило путь клиента при обращении в контакт-центр и обеспечило автоматическую маршрутизацию 92% звонков по продаже на операторов с соответствующими навыками. В результате затраты на поддержку первой линии снизились на 40%, а ежегодная экономия составляет порядка 12 млн рублей. Проект реализован при участии интегратора «ОБИТ».

Единый контакт-центр «АтомЭнергоСбыт» получил высокую оценку жюри в номинации «Лучший проект импортозамещения». Контакт-центр мигрировал с Avaya на платформу Naumen, также были запущены голосовые и текстовые боты на базе Naumen Erudite. Сейчас эти боты обслуживают до 60% звонков, обращения в чате на сайте, в мессенджерах и VK. Единый дашборд обеспечивает онлайн-мониторинг работы контакт-центра. Благодаря интеграции телефонии Naumen c единым рабочим окном оператора и другими инструментами среднее время ожидания ответа оператора сократилось до 16 секунд.

Имена победителей были объявлены на торжественной церемонии 20 марта в Москве.
Лауреатами Хрустальной Гарнитуры 2024 в различных номинациях стали контакт-центры и других компаний, использующих продукты Naumen. Среди них Газпромбанк, СТД Петрович, Уралсиб, Avito. Полные списки лауреатов доступны на портале Сall Сenter Guru.

«В этом году «Хрустальной Гарнитуре» 20 лет. За это время и Naumen, и наши клиенты неоднократно выходили в финал и становились победителями в различных номинациях. С каждым годом клиентский сервис и контакт-центры становятся более технологичными и клиентоцентричными, что требует новых знаний и новых номинаций. Конкурс год от года привлекает все больше участников, вес и престиж награды только растет», — отметил Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.

Справка

«Хрустальная Гарнитура» — международная программа номинирования лучших в индустрии контакт-центров. Конкурс проводится ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров и Гильдии менеджеров контактных центров. В состав жюри входят более 200 руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также отраслевые эксперты, коучи и консультанты. В сезоне 2023/2024 в финале конкурса соревновались более 300 претендентов на победу в 65 номинациях.

Другие новости

Проекты Naumen в ВТБ, Магните и ЭР-Телекоме стали финалистами конкурса «Хрустальная Гарнитура»

Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал «Хрустальной Гарнитуры», ежегодного конкурса индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Финалистами стали проекты в номинациях «Лучший проект импортозамещения», «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации», «Самые эффективные изменения и улучшения в контактном центре».

Банк ВТБ перевел контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center

Контакт-центр Банка ВТБ полностью завершил проект миграции с Avaya на российское решение Naumen Contact Center. Менее чем за год на работу в Naumen было переведено более трех тысяч операторов на девяти площадках — в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Чебоксарах, Самаре, Оренбурге, Новосибирске, Барнауле и Улан-Удэ.

Проекты Naumen в «Атомстройэкспорт» и «Кофемании» награждены премией Global CIO «Проект года 2024»

Проекты на технологиях российского разработчика корпоративных решений Naumen стали победителями конкурса Global CIO «Проект года 2024» в номинациях «Лучшее решение в области автоматизации служб технической поддержки» и «Лучшее решение для управления знаниями в HoReCa». Церемония награждения прошла 30 января 2025 года в Москве.

Все новости