Naumen возглавил рейтинг крупнейших поставщиков ITSM-систем CNews Analytics

Компания подтвердила многолетнее лидерство на российском рынке ITSM: выручка направления достигла 3,01 млрд рублей, увеличившись на 24% за год

Naumen занял первое место в рейтинге крупнейших российских поставщиков ITSM-систем, подготовленном CNews Analytics. Выручка компании от поставки ITSM-решений в 2025 году составила 3,01 млрд рублей без НДС, что на 24% выше результата 2024 года. На Naumen пришлось 34% совокупного оборота всех участников исследования.

Рейтинг CNews Analytics объединил десять крупнейших поставщиков ITSM-систем. Их совокупная выручка составила почти 8,5 млрд рублей. Результат Naumen оказался почти втрое выше показателя компании, занявшей вторую позицию.

Первое место CNews Analytics продолжает серию независимых подтверждений лидерской позиции Naumen в сегменте ITSM. Ранее компания становилась крупнейшим российским игроком по итогам исследования itSMF и TAdviser за 2021 год, а также возглавляла рейтинг крупнейших поставщиков ITSM/Service Desk TAdviser по выручке за 2023 год. В 2025 году TAdviser вновь отметил многолетнее лидерство Naumen на российском рынке.

«Первое место в рейтинге CNews Analytics для нас — не только оценка текущей позиции. Это подтверждение стратегии, в которой мы последовательно развиваем практики управления ИТ от автоматизации отдельных процессов поддержки к единой среде управления ИТ-ландшафтом и корпоративными сервисами. В ней связаны процессы, данные, активы и знания, а результат оценивается не количеством автоматизированных операций, а их влиянием на качество и стоимость сервиса.

Следующий этап связан со сквозными процессами, более широким применением ИИ и дальнейшим расширением сервисного подхода за пределы ИТ. Наша задача — не только отвечать на изменения рынка, но и участвовать в формировании того, каким он станет дальше»

Никита Кардашин, директор рынка ITM+ Naumen

Такая стратегия соответствует изменениям, которые сегодня происходят на российском рынке ITSM. По оценке CNews, после периода экстренного импортозамещения заказчики переходят к более зрелым требованиям к платформам: ждут повышения эффективности сервисных процессов, развития Enterprise Service Management, интеграции ИИ и low-code-инструментов. ITSM всё чаще используется не только внутри ИТ-служб, но и для автоматизации HR, бухгалтерии, закупок, административных и других внутренних сервисов.

При этом потенциал дальнейшего роста рынка сохраняется. Опрошенные CNews Analytics эксперты оценивают объем российского сегмента ITSM в 25–35 млрд рублей и ожидают сохранения темпов роста на уровне около 15% в год. Среди драйверов — продолжающееся импортозамещение, рост зрелости отечественных решений и распространение сервисного подхода за пределы ИТ.

Naumen развивает платформу управления сервисами как часть единого контура управления ИТ и корпоративными процессами. В основе подхода — сквозная работа с сервисами, активами, инфраструктурой, знаниями и данными, а также автоматизация, которая должна повышать управляемость бизнеса и давать измеримый результат.