Новости

Все новости

NAUMEN отметила лучшие проекты в области цифровой трансформации

6 декабря 2023 года в Москве на конференции «Этот дивный новый цифровой мир» компания NAUMEN представила результаты исследования цифровой трансформации в России и наградила лучшие проекты премией NAUMEN Awards 2023.

В рамках конференции участники познакомились с результатами исследования NAUMEN цифровой трансформации в России. В выборку попали 142 крупные организации из 18 отраслей. Согласно исследованию, половина российских компаний гибко подходит к планированию цифровых инициатив. Консервативный же подход с детальной проработкой на несколько лет используется на 100% только в банках.

В формате дискуссий спикеры обсудили, как сегодня выглядит цифровая трансформация в России, почему бизнес отказывается от стратегического планирования в пользу коротких спринтов, в чем плюсы и минусы внутренней разработки для задач импортозамещения, как разрозненность данных влияет на процессы автоматизации.

Своим опытом поделились Глеб Лигачёв, директор по информационным технологиям СО ЕЭС, Станислав Панюков, директор по трансформации Самолет, Наталья Горохова, директор по развитию клиентских технологий ОТП Банк, Александр Павлов, генеральный директор РФРИТ, Юлия Мальцева, руководитель направления бизнес-аналитики и проектов Авито, Ирина Пескова, заместитель генерального директора «Мосэнергосбыт», Алексей Сидорюк, директор направления АНО «Цифровая экономика», Дмитрий Матвейчук, эксперт по управлению данными в организациях госсектора, Ирина Милёхина, партнер Odgers Berndtson, Вероника Завьялова, руководитель проектов Strategy Partners.

Лучшие проекты в области цифровой трансформации были отмечены премией NAUMEN Awards 2023. В номинации «За комплексный подход в банковской отрасли» премию получил Газпромбанк. «За творческий подход к цифровизации» ─ Кофемания. «За цифровизацию контакт-центров в государственных и унитарных предприятиях» ─ ДОМ.РФ.

«За креативность в цифровизации» премия присуждена Ингосстрах. «За цифровую трансформацию и роботизацию клиентского обслуживания в группе компаний „Интер РАО“» ─ Мосэнергосбыт. «За эффективную цифровизацию и омниканальность» ─ СТД Петрович. «За масштабируемость успеха цифровизации» NAUMEN Awards 2023 ушла компании «Акрон».

«За масштабный проект в области цифровизации баз знаний» наградой отмечена компания Авито. «За прорывной проект цифровизации в потребительском кредитовании» ─ Хоум Банк. «За достижения в области цифровой трансформации в высшем образовании» ─ департамент цифрового развития Министерства образования РФ. «За масштабную цифровизацию процессов обработки обращений граждан по вопросам финансовых услуг» ─ АНО «СОДФУ».

«За поддержку проектов по цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли» наградой отмечен ОТП Банк. «За успехи в области цифровой трансформации в девелопменте» NAUMEN Awards 2023 получила группа Самолет.

Больше фото в телеграм-канале @naumen_channel

Другие новости

Речевая аналитика Naumen c GenAI помогает ОТП Банку лучше понимать клиентов

Начальник центра обучения и контроля качества контакт-центра ОТП Банка Ольга Сухарева и начальник отдела развития голосовых роботов и речевой аналитики в Collection Светлана Рабехова представили результаты внедрения AI-инструментов речевой аналитики Naumen в коммуникации с клиентами. Выступление спикеров состоялось в рамках конференции Naumen CX Tech Day, посвященной технологиям для улучшения клиентского сервиса и опыта в финансовом секторе, ритейле, телекоме и девелопменте.

Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS

Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS). Переход на новую платформу ускорил работу дирекции дистанционных продаж и сервиса, в которой задействовано более 300 сотрудников. Средняя скорость обработки обращений по всем каналам дирекции увеличилась на 21%, продуктивность каналов продаж за 2025 год выросла вдвое. Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) для линий по работе с физическими лицами вырос на 5%.

Проект ДОМ.РФ и Naumen получил две награды конкурса «Хрустальная гарнитура»

Консультационный центр ДОМ.РФ и российский разработчик ПО и облачных сервисов Naumen стали победителями международной программы «Хрустальная гарнитура», получив награды сразу в двух номинациях — «Лучший проект внедрения, интеграции технологий» и «Лучший проект импортозамещения».

Все новости