Новости

Все новости

NAUMEN отметила лучшие проекты в области цифровой трансформации

6 декабря 2023 года в Москве на конференции «Этот дивный новый цифровой мир» компания NAUMEN представила результаты исследования цифровой трансформации в России и наградила лучшие проекты премией NAUMEN Awards 2023.

В рамках конференции участники познакомились с результатами исследования NAUMEN цифровой трансформации в России. В выборку попали 142 крупные организации из 18 отраслей. Согласно исследованию, половина российских компаний гибко подходит к планированию цифровых инициатив. Консервативный же подход с детальной проработкой на несколько лет используется на 100% только в банках.

В формате дискуссий спикеры обсудили, как сегодня выглядит цифровая трансформация в России, почему бизнес отказывается от стратегического планирования в пользу коротких спринтов, в чем плюсы и минусы внутренней разработки для задач импортозамещения, как разрозненность данных влияет на процессы автоматизации.

Своим опытом поделились Глеб Лигачёв, директор по информационным технологиям СО ЕЭС, Станислав Панюков, директор по трансформации Самолет, Наталья Горохова, директор по развитию клиентских технологий ОТП Банк, Александр Павлов, генеральный директор РФРИТ, Юлия Мальцева, руководитель направления бизнес-аналитики и проектов Авито, Ирина Пескова, заместитель генерального директора «Мосэнергосбыт», Алексей Сидорюк, директор направления АНО «Цифровая экономика», Дмитрий Матвейчук, эксперт по управлению данными в организациях госсектора, Ирина Милёхина, партнер Odgers Berndtson, Вероника Завьялова, руководитель проектов Strategy Partners.

Лучшие проекты в области цифровой трансформации были отмечены премией NAUMEN Awards 2023. В номинации «За комплексный подход в банковской отрасли» премию получил Газпромбанк. «За творческий подход к цифровизации» ─ Кофемания. «За цифровизацию контакт-центров в государственных и унитарных предприятиях» ─ ДОМ.РФ.

«За креативность в цифровизации» премия присуждена Ингосстрах. «За цифровую трансформацию и роботизацию клиентского обслуживания в группе компаний „Интер РАО“» ─ Мосэнергосбыт. «За эффективную цифровизацию и омниканальность» ─ СТД Петрович. «За масштабируемость успеха цифровизации» NAUMEN Awards 2023 ушла компании «Акрон».

«За масштабный проект в области цифровизации баз знаний» наградой отмечена компания Авито. «За прорывной проект цифровизации в потребительском кредитовании» ─ Хоум Банк. «За достижения в области цифровой трансформации в высшем образовании» ─ департамент цифрового развития Министерства образования РФ. «За масштабную цифровизацию процессов обработки обращений граждан по вопросам финансовых услуг» ─ АНО «СОДФУ».

«За поддержку проектов по цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли» наградой отмечен ОТП Банк. «За успехи в области цифровой трансформации в девелопменте» NAUMEN Awards 2023 получила группа Самолет.

Больше фото в телеграм-канале @naumen_channel

Другие новости

Naumen делает обработку обращений проще с помощью AI

Naumen расширяет возможности искусственного интеллекта в экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen Service Desk, помогают быстрее обрабатывать обращения, находить решения и автоматизировать ручные задачи.

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространения автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека. По данным исследования Naumen, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, в медицине — около 16%; в авторизованных чатах ритейлеров чат-боты успешно закрывают 58% запросов, тогда как оставшиеся 42% заканчиваются переводом на оператора или нерелевантным ответом.

Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов

Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа позволяет бизнесу на первом этапе внедрить GenAI в. обслуживание в виде текстовых и голосовых подсказок оператору, а затем бесшовно масштабировать копайлота в ИИ-агента для решения клиентских запросов без участия человека.

Все новости