Сеть лабораторий KDL повысила качество работы сервисного персонала и подрядчиков с помощью Naumen Service Desk Pro

Одна из крупнейших в России сетей лабораторных исследований KDL внедрила Naumen Service Desk Pro для автоматизации внутреннего сервиса по управлению каталогом услуг и обработке обращений сотрудников. Широкие функциональные возможности продукта Naumen SD Pro позволили выполнить все настройки маршрутов обработки заявок и интеграционные подключения прямо в интерфейсе и тем самым обеспечить переход на новую систему менее чем за три месяца.

С внедрением Naumen SD Pro медицинская сеть усовершенствовала базовые процессы оказания услуг функциональным подразделениям компании, в частности детально определила параметры соглашений о качестве предоставления услуг, верифицировала их состав и наладила запуск новых с использованием возможностей системы. В решении доступны несколько способов подачи обращений — через личный кабинет, по электронной почте и телефону. В качестве исполнителей к системе подключены около 80 ИТ-специалистов медицинской сети, а также подрядчики.

Сотрудники медицинской сети получают через ИТ-решение широкой ассортимент внутренних услуг как от бизнес-подразделений организации, так и от подрядчиков. В системе также осуществляется поддержка обращений по всем внутренним сервисам компании, в том числе и связанных с медицинской деятельностью лабораторий: например, исследование у партнеров образцов крови, полученных от пациентов, с применением подхода Extended IPU или доступ к базе данных Astraia для проведения скрининга плодов.

«Начиная с 2021 года мы ведем непрерывную работу по повышению качества ИТ-услуг в компании. Поэтому внедрение новой информационной системы от компании Naumen проходило с учетом существующих процессов и сложившейся инженерной культуры. Тем не менее я должен отметить, что это один из самых быстрых проектов внедрения ITSM-систем в моей личной практике: менее чем за три месяца компания перенесла сервисные процессы из старого продукта на Naumen SD Pro. Если сравнивать предыдущее решение, которым мы пользовались ранее, и новое от компании Naumen, я бы отметил заметное снижение стоимости владения продуктом, ко всему, как отмечали наши IT-специалисты, и я с этим согласен, в продукте компании Naumen реализована на высоком экспертном уровне качественная ITSM-модель. Многие вещи просто работают „из коробки“. Более того, продукт получил развитие в нашей компании, и в настоящее время мы переходим от автоматизации операционных ИТ-процессов к автоматизации процессов управления бизнесом», — рассказал Сергей Васильевич Карач, заместитель генерального директора по ИТ в ГК KDL.

«Благодаря уникальной методологии внедрения и гибкости Naumen SD Pro бизнес может решать свои задачи за счет стандартных функциональных возможностей, без доработок. Такой подход дает возможность заложить фундамент для следующего этапа автоматизации — создания системы управления корпоративными услугами (ESM). Мы рады, что отечественные технологии no-code помогают компаниям развиваться, ускорять процессы и быстрее получать результат», — отметил Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса в Naumen.

Справка

Группа компаний KDL — одна из крупнейших федеральных сетей медицинских лабораторий, основанная в 2003 году. Организация насчитывает 13 лабораторных комплексов и более 200 медицинских офисов в 40 городах России.