Новости

Все новости

Naumen предложил меры поддержки ориентированным на экспорт ИТ-компаниям на ПМЭФ 2022

18 июня на ИТ-завтраке, проведенном в рамках ПМЭФ 2022, CEO Naumen Игорь Кириченко выступил с предложениями по поддержке экспортной деятельности ИТ-компаний.

Геополитическая ситуация активно влияет на международное разделение труда. У России появилась возможность возглавить технологическое развитие стран развивающегося мира, располагающихся на территориях Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии, Латинской Америки и Африки. На ИТ-завтраке поднимались вопросы поддержки ИТ-компаний, работающих в этих регионах. Предложенные компанией Naumen меры были сформулированы на основе собственного опыта вывода продуктов на рынки ЮВА и ЛА.

В первую очередь российскому бизнесу требуется помощь от государства на покрытие расходов, связанных с открытие представительств и проведением маркетинговых действий. Весь комплекс мероприятий — от исследования рынков и ЦА до локализации и рекламы продукта, может занимать несколько лет и стоить организации несколько сотен миллионов рублей, говорится в докладе Игоря Кириченко.

Другая проблема — трудности при расчетах с местными потребителями. «Один из новых облачных продуктов Naumen нашел первых клиентов в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии, но из-за текущей ситуации в банковской сфере пользователи не смогли оплатить сервис, а банк, опасаясь вторичных санкций, отказал в эквайринге. Компаниям, экспортирующим ИТ-продукты, требуется поддержка на уровне государства, чтобы подобных кейсов не возникало. Пример такой фундаментальной поддержки — межправительственные соглашения, которые позволят российским компаниям открывать юридические лица в дружественных странах без опасений блокировки счетов. Работе с потребителями также поможет распространение независимой платежной инфраструктуры — НСПК и „Мир“», — отметил Игорь Кириченко, CEO Naumen.

pmef_kirichenko.jpg

Фото: Анатолий Стребелев, «Росконгресс»

Озвученные компанией Naumen меры поддержки разделяют многие игроки ИТ-индустрии. Максут Шадаев, министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, также считает, что экспортоориентированному бизнесу требуется финансовая поддержка для покрытия расходов на выход на другие рынки, а также решения, позволяющие беспрепятственно вести взаиморасчеты с иностранными потребителями.

Справка

ПМЭФ (Петербургский международный экономический форум) — ежегодное деловое российское мероприятие в экономической сфере, проводимое в Санкт-Петербурге. За прошедшие годы форум стал ведущей мировой площадкой для общения представителей деловых кругов и обсуждения ключевых экономических вопросов, стоящих перед Россией, развивающимися рынками и миром в целом.

Другие новости

Naumen делает обработку обращений проще с помощью AI

Naumen расширяет возможности искусственного интеллекта в экосистеме управления цифровым ландшафтом. AI-ассистенты, встроенные в Naumen Service Desk, помогают быстрее обрабатывать обращения, находить решения и автоматизировать ручные задачи.

Боты есть, решения нет: исследование Naumen показало разрыв в автоматизации ритейлеров

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространения автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека. По данным исследования Naumen, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, в медицине — около 16%; в авторизованных чатах ритейлеров чат-боты успешно закрывают 58% запросов, тогда как оставшиеся 42% заканчиваются переводом на оператора или нерелевантным ответом.

Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов

Naumen представил Agent Copilot — ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа позволяет бизнесу на первом этапе внедрить GenAI в. обслуживание в виде текстовых и голосовых подсказок оператору, а затем бесшовно масштабировать копайлота в ИИ-агента для решения клиентских запросов без участия человека.

Все новости