Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела техподдержку партнеров на платформу ITSM 365
Сеть пиццерий «Папа Джонс» перевела службу поддержки на облачную платформу ITSM 365. Новое решение позволило сократить издержки за счет трансформации процессов обслуживания партнеров франчайзинговой сети. Ежемесячно техподдержка обрабатывает в системе 2,4 тыс. запросов.
С помощью ITSM 365 служба поддержки принимает от партнеров сети заявки на обслуживание
Технической особенностью проекта стала возможность настраивать индивидуальные параметры SLA и дедлайны для запросов на обновление контента. Это позволило гибко планировать промоакции и другие мероприятия — с учетом реальной маркетинговой активности отдельных пиццерий и всей компании. Помимо этого в системе полностью переработаны формы подачи заявок в отдел контента для повышения удобства взаимодействия заведений с сервисными специалистами.
«Благодаря ITSM 365 наши внутренние специалисты поддержки оперативнее выполняют задачи партнеров и держат под контролем сроки исполнения работ, что важно для быстрорастущей сети. Кроме того мы смогли легко переориентировать сервис под франчайзинговую модель бизнеса», — отметил Александр Щербаков, руководитель группы
«Гибкость нашей системы в части настройки процессов позволяет удовлетворить любые потребности бизнеса. Так, индивидуальный подход к SLA по некоторым услугам поддержки и реализованные в ITSM 365 специфичные формы подачи запросов дополнительно повысили эффективность сервисного обслуживания клиента», — подчеркнул Андрей Фитисов, директор по развитию бизнеса ITSM 365.
Компания «Папа Джонс» отказалась от иностранной
Справка
«Папа Джонс» — третья по масштабам сеть пиццерий в мире, которая насчитывает свыше 6,5 тыс. ресторанов. В России под брендом «Папа Джонс» работают около 190 пиццерий, в штате более 9 тыс. человек.
