Система обработки обращений СОДФУ от NAUMEN — победитель конкурса «BPM-проект года 2022»
«Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ»)
победила в конкурсе «
Внедренная
Особенностью проекта стала система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов. Алгоритм с использованием технологий искусственного интеллекта анализирует содержание приложенных к обращению файлов на предмет ошибок. Результат анализа сопоставляется с темой обращения, а также списком документов, которые необходимо предоставить по закону №
«Успешная реализация проекта позволила значительно повысить доступность услуги для потребителей и сократить трудоемкость процесса за счет автоматизации подготовки документов, — отметила Анна Кузнецова, руководитель практики BPM в NAUMEN. — Внедрение системы позволяет организации видеть состояние процессов в любой момент времени, быстро реагировать на проблемы, принимать меры по улучшению процессов и максимально автоматизировать рутинные участки работы. Теперь вопросы досудебного урегулирования споров между страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями и их клиентами обрабатываются в электронном виде».
Цель конкурса «
Справка
Конкурс «
