Научно-исследовательская лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS
Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий
Naumen Contact Center SaaS позволил в кратчайшие сроки реализовать высокий уровень автоматизации клиентской поддержки. С помощью облачной платформы специалисты лаборатории принимают входящие обращения и оказывают квалифицированную помощь по различным вопросам: помогают сориентироваться в выборе исследований, заказать анализы на сайте, записаться на прием. Пациенты могут получить поддержку в нескольких каналах: по телефону, на сайте или в мессенджерах.
«В течение 20 лет работы в сфере лабораторной диагностики мы всегда делали акцент на высоком качестве и уникальности выполняемых исследований, а также сделали своим приоритетом использование высоких технологий и цифровых коммуникаций. Расширив свое присутствие в регионе, первыми внедрили для пациентов возможность заказывать анализы онлайн, не выходя из дома. Рост потока входящих обращений потребовал использования более эффективных инструментов для приема и обработки звонков. Омниканальная платформа NAUMEN позволила сделать это быстро и безболезненно. Буквально за три рабочих дня, с учетом обучения и настройки телефонии, мы, совместно с инженерами NAUMEN, получили полноценный
«Naumen Contact Center SaaS позволяет запустить полноценный омниканальный
Справка
Лаборатория Explana была основана в 2002 году. Входит в
