Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, добавил в модуль дозвона новый инструмент —
Компания «Купер» объединила текстовую и голосовую поддержку клиентов на гибридной технологии: российской платформе Naumen Erudite и собственном ИИ-решении. ИИ-помощники работают по human-like-модели: полностью решают вопрос клиента в одном канале и работают на его удержание, автоматизируя 54% обращений в тексте и 46% в голосе.
Билайн создает единую систему управления знаниями для клиентской поддержки. Она объединит в одном контуре сотрудников
